东南亚电商的大戏刚开场，ChatGPT指出了一个大痛点
2023年开春之际，跨境电商圈掀起了一股“东南亚热”，一批业内人士组织了“东南亚电商考察”“跨境南洋行”“穿越东南亚”等活动。
ChatGPT虽然才诞生几个月，但它擅长于全网抓取大数据并作出对比、分析，因此，它的判断具有相当的参考性。
当我们向ChatGPT提问“东南亚电商市场有什么新机会”时，它跟上述考察团的“想法”大体一致，着重提到了“社交电商”和“跨境电商”，且将“社交电商”列为第一的位置。
由此看来，关于东南亚电商市场的新机会，无论是资深的“人”还是敏锐的“机器”，都指向了相同的答案——社交电商和跨境电商（相对于东南亚本土电商）。
我们先从东南亚社交电商的机会说起。
社交电商为何在东南亚如此火爆？
这跟它极度年轻的人口有关。东南亚总人口超过6.6亿，平均年龄不到28.8岁，这与进入老龄化社会的欧美和日本形成鲜明的对比。
年轻人是社交媒体的“原住民”，因此，Facebook、YouTube、WhatsApp、Instagram等社交媒体在东南亚颇受欢迎，而TikTok作为后起之秀，更是以洞悉人性的推荐算法，迅速占领了年轻人的心智。
在印尼推出电商业务之后，TikTok一路狂飙， App下载量很快破亿。据晚点LatePost消息，在2022年，TikTok在印尼的月均GMV达到了2亿美元。
可以说，与备受遏制的美国市场相比，东南亚几乎是TikTok电商业务的“福地”。
据FastData研究院数据，2022年TikTok Shop全球销售额TOP3小店， 全部由东南亚包揽。
印尼小店占了两席，另一席是越南小店，其中，印尼小店Skintificid的2022年GMV超过5000万美元。
在东南亚，值得中国出海卖家关注的品类包括美妆产品，鞋服、母婴、零食、数码产品等。
其中，在TikTok直播中，美妆产品占了绝对的主导。
TikTok是典型的社交电商，其另一个叫法是“内容电商”，即让用户在浏览各类有人间烟火的内容（短视频和帖子）时，被“种草”某些商品，然后吸引他们下单购买——这是一种“货找人”的链路，而在亚马逊、Shopee、Lazada上，消费者主动搜索商品并下单购买的模式，则是“人找货”的模式。
如今，TikTok并不满足于“货找人”的内容电商的形态，就在上个月，开始在东南亚全面布局“人找货”的“货架电商”模式。
“人找货”的模式，我们很熟悉，比如我们需要一对蓝牙耳机，那么，我们就上天猫、京东、亚马逊、Shopee、Lazada的大搜索框里去搜索。
无论是搜索框搜出来的商品，都像我们在超市里看到陈列在货架上的商品。因此，亚马逊、Shopee、Lazada、京东、天猫被称为“货架电商”。
如今，作为东南亚社交电商扛把子的TikTok，也不满足于“内容电商”了，开始全面布局“货架电商”了。
目前，TikTok在泰国、菲律宾推出了自己的货架电商平台——TikTok商城（差不多可以理解为TikTok的Shopee与Lazada）。
TikTok给了该商城很大的权重和流量入口，即在其App首页底部“Home”旁边的第二个Tab上（不同站点有差异）。
该商城跟Shopee等货架电商平台一样，都有大搜索框，供消费者进行“人找货”的探索。
这样一来，TikTok打通了“货找人”的内容电商与“人找货”的货架电商的闭环，给中国卖家出海东南亚的提供了更大的机会。
不过话说回来，社交电商是刚刚兴起几年，无论是在中国、欧美还是东南亚，社交电商的占比依然较小，而电商的基本盘还是由传统的“货架电商平台”把控。
因此，作为出海东南亚的跨境电商卖家，还是绕不开Shopee、Lazada等各大电商平台。
▊Shopee、Lazada等“货架电商”把控东南亚电商的基本盘
关于东南亚”货架电商”基本情况，我们向ChatGPT进行了提问，它根据Aelxa的数据，按照流量数据进行了粗略的排名。
可以看到， ChatGPT还是一个几个月大的“数据婴儿”，它的排名没有按照我们人类的一、二、三、四的顺序来排名，且只能触达到2021年之前的数据。
不过，它的数据依然具一定的参考性和启发性。
我们看到，在Shopee、Lazada、Tokopedia等主流平台之外， 还有Qoo10、Zalara、Bukalapak、11Street、Lelong等区域性、垂直性平台也存在机会。
综合说来，中国卖家出海东南亚，Shopee 、Lazada是很难绕开的主流平台。
根据Similar Web 2022年6月的统计，Shopee在马来西亚、泰国、菲律宾、越南多国都占据第一的位置，而在印尼被本土平台Tokopeadia超越，位居第二。
相比之下，Lazada在多个国家基本位列第二或者第三的位置。
值得我们注意的是，马来西亚的PG Mall和印尼的Tokopeadia具有相当的潜力，这两个平台是分别能够在自己的国家与Shopee和Lazada掰掰手腕的平台。
此外，Zalora、Central Online、The Gioi Dong、Dien May Xanh等，也值得重视，后续可以给卖家提供垂直的“利基”（niche）机会。
当然，除了我们本文中列出的平台，在东南亚还有很多小众、区域、垂直的平台值得我们中国卖家挖掘挖掘。
▊东南亚电商大戏刚开始，但存在一个痛点
东南亚电商市场很有机会，大戏刚刚开始，但也有许多痛点。
其中最大的痛点，不是东南亚市场的多语言、多民族的分散性，而是物流困境。
ChatGPT也认为，东南亚电商的最大痛点之一是物流和配送，因为东南亚人口分布分散、基础设施不完善，导致配送速度较慢、运输成本较高。
诚如其言，东南亚山海分割，人口分散。
比如，印尼是东南亚最大的市场，号称千岛之国，由1.7万多个岛屿组成，许多岛屿的港口很小，货物处理能力非常有限；同样，菲律宾也有7000多个岛屿组成，而越南是一个狭长的沿海国家，三分之二的土地在农村。
农村是东南亚电商重要增长点，据e-ConomySoutheastAsia2022报告，东南亚74%的郊区和农村用户会上网购物，城市的的网购用户比例更是达到了98%。
然而，东南亚的公路、铁路和水路设施条件相对落后，在很大程度上阻碍了电商发展，也降低了电商用户体验。
一项由Parcel Perform发起的到调查，覆盖了新加坡、马来西亚、越南、泰国和印度尼西亚80000名网购者。
该调查显示，34％的东南亚消费者将包裹交付视为电商交付最大的痛点，对送货速度不满意，满意度仅为1-2。其中，马来西亚居首位，其次是越南和印度尼西亚。
此外，90％的客户投诉和负面评分与“交货延迟”或“缺乏“有关交货状态”的沟通有关。
在这种情况下，解决物流痛点，是提升“电商服务质量”和“用户满意度”的关键。
那么，中国跨境电商卖家如何解决东南亚物流痛点呢？
ChatGPT给出了第一条建议是“选择可靠的物流合作伙伴”，其次是“采用本地化物流解决方案”，本地建仓或采用第三方仓库”。
这些建议，很吻合实际情况。
如上文所述，东南亚山海分割、人口分散，消费者普遍对电商物流的配送时效不满意。那么，选择优质的服务商，并以本地仓的模式配送，是快速提升电商物流速度和客户满意度的必然之选。
目前，东南亚众多物流解决方案供应商提供了不同解决方案，各有不同的特点。