亚马逊官方公告显示，从2023年2月15日开始，买家在亚马逊商城购买的定制商品和个性化商品，将无法再退货!
此政策向买家传达了一个清晰的信号，定制商品一旦购买即为最终决定，不可退货;同时，卖家也无需再手动批准退货请求。
亚马逊表示，出台此政策的原因是，日常运营中，卖家可能难以接受定制商品的退货请求，因为定制商品和个性化商品的特殊性，再次使用或转售这些退货商品并不容易。即便是非卖家问题导致的退货请求，一旦处理不当，还可能会收到买家的差评，这会提升订单缺陷率，导致后期难以正常经营，甚至面临关店风险，造成更多不必要的损失。
此政策能够让销售定制类商品的卖家，降低退货焦虑，更好的控制运营成本，提升利润率。
据了解，政策适用于所有开放亚马逊定制计划的站点，包括美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利、西班牙、印度。政策中无法再退货的定制商品包括：按买家要求订购的商品，或者包含特殊名字、设计或刻字的个性化商品。
亚马逊方面称，亚马逊政策团队在更新政策前已经与订单缺陷投诉相关团队沟通这一政策可能带来的影响，相关团队会准备适当的机制来防止这种行为，以避免卖家因恶意投诉而产生损失。