3月21日，东航一客机从昆明飞往广州途中，在广西梧州上空失联并坠毁，机上人员共132人。东航已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。
22日上午10时许，东航云南有限公司看到，公司大门处已用水马设置了一个三角形的禁停区，有多名保安在一旁值守，人员进入需要详细核查身份。
上午11时左右，在昆明长水国际机场，办理乘机手续的信息图显示，东航国内航班一共有F、G、H3个值机口。记者发现，东航大多数办理值机、托运行李的柜台处于关闭状态，只有几个柜台开放，而前来办理乘机手续的旅客寥寥。其他航空公司柜台前办理值机的乘客也并不多，整个机场旅客稀少。
21日下午，长水机场已临时将一部分旅客休息区用于失事航班乘客家属的临时安置，休息区内还准备了面包、矿泉水等。工作人员仔细记录下家属口述的失联乘客信息，并耐心安抚家属情绪。
据悉，此次事故发生后，东方航空目前已经将该公司所有737-800执飞航班的飞机全部控制在地面，空中的航班落地后不再执行飞行任务。