2009年8月，广州海关成立“咨询投诉中心”。2010年9月28日，按照海关总署统一部署，更名为"广州海关12360服务热线"。根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，2021年9月30日，“广东省12345政务服务便民热线广州海关分中心”正式运行。
广州海关12360服务热线通过电话、微信、微博、门户网站、来信来人等渠道，向广大进出口企业和社会各界提供广州海关关区内的进出口(境)海关业务咨询服务、协调通关疑难问题，接收投诉建议等。
全国海关24小时统一服务热线电话：12360。
广州海关12360服务热线电话：方式一：020-12360转1(广州海关);方式二：广州海关关区地市区号-12345，人工接通后转“广州海关”。
广州海关12360服务热线地址：广州市天河区花城大道83号;邮编：510623。