9月13日一早，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”的话题冲上微博热搜榜首。据悉，杭州萧山的小刘通过顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。而当快递丢件后，顺丰客服却表示只能赔付2000元。明明购买了保价服务，却只赔偿不到四分之一的价值，当事人表示难以接受。
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顺丰会有什么影响
首先，快递赔付的问题经过长久以来的积压现在愈发严重。
快递的收入比较单一，主要是靠物品在物流配送途中产生的费用，根据目的地和物品重量进行定价。物品本身的价值并不能直接影响到快递的价格。并且快递公司配送时需要大量的人力、房租、燃油费等等，快递业务的利润很低。
其次，会丢失大量忠实用户。
在本次事件中丢失的黄金在市场中也有着明码标价。黄金原价价值8000元，顺丰仅仅只赔付2000元。顺丰没有给出让人满意的解决方案，同时没有根据解决方案提供合理的解释，会影响顺丰大量的忠实客户怀疑顺丰保价义务的虚伪，严重影响“寄贵重物品找顺丰”的形象，丢失大量忠实用户。
快递业务需要做出改变
1. 快递业务需要完善自身的服务
各大快递公司在追求便宜，速度快的同时，快递运输的服务质量却在不断下降。根据各大投诉平台来看，消费者对快递的满意度正在极速下降。最关键的就是贵重物品，快递公司没有办法保障贵重物品在运输中出现的各种问题，也会让快递服务行业大打折扣，失去更多的用户。
快递业务需要从根本上提高自身服务，对快递员进行培训或者是考核，设置一部分激励政策，加强运输途中的监管，提高物流数字化水平。快递公司只有增强自身的服务，完善售后赔偿才能更好地满足当前用户需求，获得更多的用户认可，抢占市场份额。
2. 推出更多保证快递员的福利
曾经的价格战让各大快递公司深受其害，影响最直接的就是快递员，一件快递从站点到客户家中只能赚到几毛钱几分钱。
快递公司要保障自身员工的利益，保障基层工作人员的待遇。快递公司应该要意识到一旦快递员的幸福满意度提升，自身的工资待遇有保障，相应的快递服务质量也会不断提高。
这次事件已经告一段落，虽然快递行业有很多根深蒂固的问题无法在短时间内迅速解决，但至少也要让消费者和基础员工看到快递改变的决心。快递公司不要做表面文章，而是实实在在地解决问题，积极站在用户和自己的员工的角度去思考。
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