阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，坚定与平台商家站在一起，满足消费者需求、提升商家经营的确定性，是阿里巴巴义不容辞的责任。张勇说，“特殊时期我们正在力所能及多做实事，希望因为阿里巴巴的服务，给商家多一点确定性。 ”
“帮助商家稳大盘、有增长，是我今年最重要的事情。”阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊表示，淘宝天猫的核心战略是，围绕10亿消费者，从交易走向消费，做好、做深国内消费市场，在不确定性中锁定确定性，在确定性中发掘新商机。
此次交流会还披露了淘宝天猫的发展目标：未来三年，培育100个用户规模过亿的超级品类，助力10个战略伙伴获得1亿会员。在戴珊提及的诸多举措中，有6项举措是第一次公布，从中或可洞见淘宝天猫的未来走向。
在营销方式上做减法。保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，做强小黑盒、超品日、会员日等核心营销IP，其余营销IP将从20多个优化到5个，让商家的经营更聚焦。在经营成本上做减法。疫情以来，淘宝天猫已陆续推出了店铺保证金释放、生意参谋减免等举措，接下来平台还会继续推出一系列的实际政策，为商家减轻经营成本。在生意门槛上做减法。平台运营规则正在大量简化，变得更公平、更透明。例如，通过搜索白盒化，降低商家对规则的理解成本，让商家对经营预期目标更有确定性。在科技支撑商业上做加法。新的一年，全球最大的数字化新品研发平台——天猫新品创新中心(TMIC)，将进一步升级四大能力：前沿趋势发现、消费需求洞察、产业创新图谱、数字创意加速，继续帮助商家提高新品研发能力。
在消费者服务上做加法。整个大淘系的经营思想，将商品的可履约交付作为前台调度的重要因素。平台将推动天猫系统和商家库存系统的打通、与发货仓系统的打通，实现履约过程可视可追踪，确保突发状况下销售和履约的确定性。在库存系统打通基础上，平台还将提供远场、中场、近场的全面商业服务，补充淘宝平台满足消费者的即时性消费需求的能力。
在内容化上做加法。整个平台从交易向前走向消费，加大对逛逛、直播、点淘的投资力度，通过激励机制引导商家生产更多更高质量的内容，支持品牌商在平台上获得店播持续和高速的增长，把店铺设计权交给商家，帮助商家建设多元化服务好用户的能力。
这是半个月内，淘宝天猫第二次发布助力商家举措。此前的5月13日，淘宝天猫发布金融补贴、物流疏通、流量补贴、疫情特别举措、技术升级等五方面25条举措，助力商家备战天猫618，举措的数量是去年天猫双11的两倍多。
针对7天连推31条助力商家举措，淘宝相关人士表示，重投入助力商家，是公司上下的共识。
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