国家邮政局日前发布关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.98小时，同比延长1.46小时;运输环节平均时限为39.72小时，同比延长1.19小时;寄达地处理环节平均时限为12.20小时，同比延长1.32小时;投递环节平均时限为3.67小时，同比缩短1.19小时。
据悉，该调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。调查显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分同比均有不同程度上升。
根据调查结果，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔快递。
国家邮政局此前发布的一季度邮政行业经济运行情况的通报称，今年1-2月，行业整体保持稳健增长势头，但3月以来，受多重因素叠加影响，行业主要指标增速有所放缓。3月以来，受疫情因素影响，快递服务时效有所延长。南都湾财社记者注意到，3月和4月份，全国快递服务企业业务量同比均出现下降，分别下降3.1%、11.9%。
目前，部分地区受疫情影响，快递无法及时投递。按照国务院物流保通保畅工作总体要求，住建部和国家邮政局在日前发布的《关于做好疫情防控期间寄递服务保障工作的通知》中强调，邮政快递分拨中心、经营网点(含快递服务站)不直接涉及疫情的，不得以疫情管控为由实施封控管理。直接涉及疫情的，邮政快递企业应当积极配合卫生防疫部门取样检测。样本检测结果合格并满足当地疫情防控部门相关条件的，应当及时解封。受疫情影响的地区，物业服务企业或其他住宅小区管理单位要在街道社区指导下，根据当地联防联控机制和防疫要求，积极配合邮政快递企业开展群众基本生活必需品寄递服务。