企业为什么要进行CRM系统定制？这对于很多普通用户包括国外的部分大型企业来说，他们所用的CRM客户管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的，而且功能和流程都能满足企业多样化的需求，这主要是因为大型的CRM系统厂商在这方面有着全球领先的技术与经验，所以它们的crm客户管理系统能够得到企业的信赖。
而在很大一部分国内的企业缺乏市场方面的调研，对每个行业的业务与管理模式不太会做过多详细地了解，所以很难开发出可以适合多个行业运用的标准crm管理系统，只有根据用户提出的要求去开发，所以部分企业开始进行CRM系统定制。
CRM系统定制开发现目前来说，是非常适合国内的市场需要，企业可以通过定制来获得与公司内部业务与管理完全符合功能，可以有效提高CRM项目的成功率，但它也有相应的缺点，比如，通过定制开发出来的CRM客户管理系统要比标准的CRM系统贵，这主要是因为定制开发的系统在技术工作方面的要求和周期要比标准开发高很多。
但如果综合来评价，CRM系统定制要比标准版的CRM系统更具优势，毕竟能够给企业带来更高的管理效率与收益才是企业发展最重要的目的，当然标准的CRM也并不是一无是处，对于很多创业型企业来说，CRM系统定制不是想象中那么简单，它需要一定的成本，而对那些业务与产品比较单一的企业来说，用不上过多的功能，所以，定制客户管理软件系统也是要看需要而取之。
总得来说，当企业发展较快，需求开始多样化是，企业采用CRM系统定制，是非常有利的，它是标准版CRM所能为企业带来的功效远远无法比拟的，所以是否采用CRM系统定制，还是需要根据企业实际情况来定。