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网络营销进级篇:客户的终身价值

[日期:2023-11-07]   来源:  作者:   阅读: 0[字体: ]

前面在讨论网络营销效果监测,网站转化率,投资回报率及可支付的广告成本时,都是以用户来到网站后直接产生的销售来计算的。但现实情况是,有很多网站可以从用户身上多次产生销售及利润。用户对网站的价值,绝不仅仅是一次销售。

在估算可以投入的营销成本时,在很多时候用户的终身价值才是更准确的衡量标准。所以在进行网络营销效果评价时,营销者要考虑清楚, 用户对网站来说是否有更高的终身价值。

有几种情况是最典型的用户终身价值远高于一次销售价值。

长期性的服务

比如收费会员制网站,虚拟主机服务,域名服务,需要经常更换和添加的产品,比如打印机油墨,纸张,化妆品等。这些产品或服务,一旦用户开始使用,通常需要连续使用,每次使用都有付费。

网站是否有后续销售

像在前面讨论过的,如果网站本身的产品或服务并不能连续消费,但是网站可以通过联署计划与其他网站合作方式,寻找到自己的用户还有可能购买的其他产品和服务,向用户推荐这些产品并获取佣金。而这些后续销售(backend)的次数和销售额,不局限于网站自身的能力,所以可能性和潜力是近乎无穷的。蝶变科技专业的电商平台系统提供商竭力为中小企业打造一流的电子商务平台。

普通网站的忠实客户

有的网站虽然产品并不明显的需要续费,但忠实客户愿意到同一个网站购买更多相关产品,而这种可能性可选择的范围也非常广。比如网上书店,用户知道了当当网或卓越网,第一次可能只买几本书。一旦记住这个网站,以后再有需要时,自然还会来网站重复购买。

同样,其他卖服装,儿童用品,化妆品,药品等的网站,只要产品不是像电视机这样数年才只需要一次的产品,就都有可能产生重复消费。

所以网站运行者在评价网络营销效果时,就要考虑到用户平均会消费几次?每次消费的金额平均是多少?利润是多少?用户在网站上消费的时间跨度是多长?只有考虑到这些因素,计算出用户的终身价值,才能更准确的看出网络营销的效果。

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