据了解，每天有近万名用户主动联系淘宝客服，咨询物流更新进度等问题。为了让消费者双11买得更爽，淘宝人工客服主动跟进物流承运信息，及时发现包裹运输问题，从前期督办到后期沟通交涉全程包办，保证消费者双11买得放心。
淘宝客服小二景航表示，“从日常用户的反馈中，我们发现大量消费者对于物流包裹信息非常关注”等待快递是网购交易链路的重要环节，双11期间则有大量包裹出单，积压问题可能会加剧，“因此我们决定走在前面，客服除了主动干预，也提供兜底追踪服务，帮消费者解决后顾之忧。”
具体来看，用户点击淘宝客服-发送催促物流话语-点击帮我跟进，即能实现物流托管。据悉，该物流托管业务已优先针对88VIP会员上线，正逐步向淘宝用户全量放开，确保双11全面覆盖。
公开资料显示，88VIP会员为阿里生态会员，自2018年上线，用户如淘气值高于1000分，可用88元的价格购入该会员年卡。截至目前，88VIP已经涵盖了优酷年卡、网易云黑胶年卡、饿了么年卡、飞猪省钱卡、希尔顿酒店银卡、万豪金卡、大牌购物95折上折等多项权益。
此外，针对“送货上门”的用户物流需求，今年双11淘宝天猫也实现了30城包裹“送货上门”覆盖。在上海、深圳、广州、杭州、天津等城市，淘宝用户只要购买带有“淘宝专送”字样的商品，双11期间，将支持直接送货上门。
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