据京东快递相关负责人介绍，“全额保”是京东快递面向多元消费需求推出的差异化服务，旨在进一步提高寄递体验、优化服务水平。消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
同时，京东快递小哥也将持续做好100%开箱验视、100%实名认证与100%准确录入托寄物等上门揽收服务标准，进一步保障寄递安全。
针对理赔流程多、周期长等痛点，消费者在拨打950616客服热线后，将由专人专线，优先处理，在消费者提供相关商品价值证明后，最快24小时内赔付到账。
一直以来，京东快递始终聚焦客户体验，通过持续加大网络能力建设投入，以及差异化、精细化运营，不断提高寄递服务标准。京东快递的高质量寄递服务也获得行业和客户高度认可，根据国家邮政局最新公布的调查结果显示，京东快递服务满意度持续位居行业第一梯队。
未来，京东快递将继续做好上门服务，并通过服务模式创新与技术投入等方式，为消费者提供更加优质、多元的寄递服务体验。
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