为了更好地引导和帮助用户合理用药、保障民众用药安全，日前，京东健康打磨已久的“药学门诊”正式上线。通过与具有临床药学经验的执业药师合作，“京东健康药学门诊”能为用户提供药物治疗评价、诊后用药方案调整、药物治疗方案随访、药学知识科普等一系列专业化在线药学服务，通过结合用户个体和特殊情况，帮助其在院外一站式解决诊后用药问题。
持续打磨专业化服务体验有效降低用药风险
据了解，与常规在线用药咨询服务聚焦药品是否适用、用药是否安全不同，此次京东健康上线的“药学门诊”，是基于京东大药房多年来服务用户用药经验、瞄准新时期患者用药需求所“量身打造”的安全用药解决方案。其整体定位是以用户用药全周期为基础，为用户提供整体用药方案评估、随访与指导，以及用药安全的知识科普。
具体而言，京东健康药学门诊服务团队，由具有丰富药学实践经验的线下医院临床药师组成，主要针对面临以下情况的人群提供服务，包括：同时接受多位医师处方，服用多种慢性病治疗药物，正在使用特定药物（如特殊剂型药物、特殊给药装置的药物等），属于特殊人群（如妊娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等），疑似发生药品不良反应，需要药师解读治疗药物监测结果等。所提供的服务范围包括：药物治疗效果评价、诊后用药方案调整建议、药物治疗方案随访、药学知识科普等。
（用户可登录京东APP搜索“药学门诊”或“不良反应咨询”获取京东健康药学门诊服务）
比如，线下就诊的患者在接受药学服务时，普遍面临服务触达不及时、服务质量难保证、缺少居家场景服务等痛点。虽然，目前线上常规药学服务能在很大程度上解决不少问题，但在服务复杂用药人群、高风险人群的过程中，针对性和深入性仍显不足。对于患有多种疾病或使用多种药物的患者而言，京东健康药学门诊药师能评估患者用药情况，进行诊后用药方案优化建议，确保用药安全合理；对于发生不良反应以及用药依从性差的患者，药师也可以为其解读用药报告，调整用药方案并进行诊后随访。
在近日举办的“互联网+时代药学服务的价值和展望”线上论坛中，中国药师协会副会长王家伟表示，随着医改进一步深化，药学服务的数字化转型势在必行，药师角色正从以保障药品为中心，转变为以保障公众用药安全为中心；利用创新技术应用，深入开展居家药学服务，能更好地体现药师的社会价值，未来线上线下一体化药学门诊服务成为趋势。
线上线下加速融合全面提升药学服务可及性
据调研表明，受疫情影响，患者对基于互联网的药学服务需求强烈，远超过线下院内的药学服务。其中，91.6%的患者希望接受用药软件的提醒，而在患者希望药师提供的药学服务方式中，互联网在线咨询高达53.4%，远高于取药时窗口药师提供的25.9%。
上述一组数字也再次说明，线上药事服务正成为越来越多消费者的切身需求。实际上，随着近几年数字化医疗健康服务的快速发展，尤其是近两年在疫情推动下，与线上医药健康服务相适应的用药安全机制也在加速建立。以京东健康为例，其通过数字化技术，已逐步构建起覆盖购药前、购药中、购药后的全流程、全场景药学服务一体化解决方案，此次上线“药学门诊”就是其药学服务能力的集中体现。
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