“通过商家产品升级，淘宝天猫2019年带给商家1000亿新的生意机会，这在未来还有很大的增长空间。”淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生在会上透露，今年淘宝天猫产品将全力支撑商家及品牌在新阶段的新增长，进一步全面落实阿里巴巴2020“春雷计划”。
数字显示，过去一年，淘宝天猫上进行消费者自主运营的商家增长了160%，通过旗舰店2.0以及微淘、群聊、专属客服等一系列私域消费者运营工具，引导的成交额同比翻了三倍。仅2019年天猫双11，通过主动运营消费者带来成交过亿的商家就达到22家，成交千万以上的商家超过300家。
与此同时，品牌自主运营的会员人群也日益壮大，比如李宁天猫旗舰店会员人数一年增长了超200%。
在旗舰店2.0升级的同时，淘宝天猫平台将原有的会员体系也做了一次升级，无论新版的会员中心，还是专属客服，都可以主动连接会员。数字显示，仅会员权益一项为品牌带来的引导成交就实现了6倍的增长。
当日的峰会上，淘宝还宣布，商家开放体系将进入2.0时代，基于“购物小程序”的开放，引入更多优秀的合作伙伴，和品牌、商家一起为消费者提供差异化的产品能力。
“深度运营消费者时代的到来，会成为商家转型升级的最大动力源泉和机会。”齐俊生表示，下一步将聚焦增量场景和价值的开发，让淘宝天猫商家在私域实现从潜客到访客、到粉丝、到会员这样一个全生命周期的持续运营，实现持续的新增长。
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