尊敬的会员   
网站首页 >> 新闻 >> 文章内容

阿里“新灯塔”评测体系3.0版本来袭 近10万中小商家达标

[日期:2023-11-07]   来源:  作者:   阅读: 0[字体: ]
天猫“新灯塔”指标体系已经推出了一年左右的时间。

4月16日消息,阿里客服正式对外宣布旗下服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上,“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。

阿里巴巴

据介绍,自2018年成立以来,新灯塔一直是阿里商家店铺服务的衡量标准。阿里客服数据显示,85%的消费者在购物时会参考店铺服务表现。调查显示,超过50%的消费者认为金牌卖家更可信、品质更好。服务能力满足新灯塔指标的店铺GMV增幅超过40%。

而“新灯塔3.0版”将削弱消费者主观评分在评测中的权重,以服务数据作为主要指标,给了更多淘宝中腰部商家成为“金牌卖家”的机会。

阿里表示,灰测半月来,已有近10万中小商家达到”新灯塔3.0版“标准,成为金牌卖家。目前,中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%。

数据还显示,此次新晋商家中五金工具类商家数量最多,其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类;平板电脑、笔记本类则是新晋商家销量增长最快的行业,其次分别为的农业类和酒类。


<(..)是国内知名商城系统及商城网站建设提供商,为企业级商家提供零售商城、B2B2C多用户商城系统、社区团购商城系统、微信分销系统、小程序商城、微分销系统等多端商城网站建设解决方案>

申明:本网站部分文章和图片来源网络编辑,如有侵权及时沟通删除,来客电商原创文章,转载请注明来源。

相关评论
赞助商链接
赞助商链接