4月16日消息,阿里客服正式对外宣布旗下服务评测体系“新灯塔”升级为3.0版本。在原有服务指标基础上,“新灯塔3.0版”将服务咨询、物流配送、商品体验、退款处理、纠纷处理五大指标纳入全链路服务体系中。
据介绍,自2018年成立以来,新灯塔一直是阿里商家店铺服务的衡量标准。阿里客服数据显示,85%的消费者在购物时会参考店铺服务表现。调查显示,超过50%的消费者认为金牌卖家更可信、品质更好。服务能力满足新灯塔指标的店铺GMV增幅超过40%。
而“新灯塔3.0版”将削弱消费者主观评分在评测中的权重,以服务数据作为主要指标,给了更多淘宝中腰部商家成为“金牌卖家”的机会。
阿里表示,灰测半月来,已有近10万中小商家达到”新灯塔3.0版“标准,成为金牌卖家。目前,中小商家在淘宝金牌卖家中的比例增至63%。
数据还显示,此次新晋商家中五金工具类商家数量最多,其次是女装精品类、电子元器件类、建材类、家具类、办公类、鲜花类、玩具类、文教类;平板电脑、笔记本类则是新晋商家销量增长最快的行业,其次分别为的农业类和酒类。
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