前天，百度发布《 2020 年百度 315 搜索大数据报告》。数据显示， 2019 年，网民搜索消费维权相关内容的热度同比上涨19%，其中网络购物和金融服务成为消费侵权的“重灾区”。旅游出行、食品安全、3C数码、移动通信、汽车、共享经济等也是维权热度较高的行业。
疫情之下，虽然央视315晚会已经推迟，但是消费者维权的热度依然不减。近30天维权相关内容的搜索热度环比上涨110%，口罩质量与快递服务相关问题增长较快。此外，90后是维权意识最强的群体，而40岁以上的中老年消费者个人信息安全保护意识亟待提高。
其中，网购（电商行业）、金融服务是消费维权的热门领域。互联网应用和移动支付的成熟为网络购物和网络金融服务提供了发展的必要条件，用户对于网购和网贷的大量使用也让很多不法分子有机可乘。“假冒伪劣”“图片和实物不符”和“7天无条件退款成摆设”等问题是用户网上购物经常遇到的问题，而“砍头息套路贷”甚至引发了“暴力催收”等相关问题，严重危害消费者的权益。
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