互联网时代，用户就是资产，想要提升营收能力就要不断积累用户，留住用户，今天就让我们一起来看一下电商小程序如何做用户运营？
01：持续扩大小程序用户数量
说到扩大用户数量，其实就是要推广自己的电商小程序以达到拉新的目的，常见的小程序推广方法可以分为以下几种：
1、社群分享：社交关系带来用户裂变
微信小程序是基于微信产生的，而微信主要是一个基于熟人的社交平台，所以微信小程序的更多的也是基于熟人之间的信任进行传播的。因此在整个小程序分享传播的过程中，商家的付出成本其实是很少的。
举例来说：比如我们是卖水果，蔬菜等生鲜的小程序，我们可以组建一个社群，在社群中告知已购买的老用户，如果他们感觉我们的商品质量不错，服务满意，可以分享给您身边的朋友也来购买。微信上转发分享一下我们的小程序即可。如果您朋友购买成功，我们会赠送您一个X元的无门槛优惠券或者红包，用于他下次购买。
2、 关联微信公众号：用户拉新、维护两不误
商家也可以将小程序关联微信公众号，通过小程序和微信公众号进行用户的拉新和维护。商家通过将小程序与自己的微信公众号绑定，实现了将商家微信公众号的粉丝也转化成为小程序的用户，并且商家还可以通过微信公众号与商家的小程序用户进行互动，精准地维护用户，提高用户留存率。
3、小程序二维码：线上线下全面覆盖
小程序二维码也是一个很重要的推广拉新的方式，商家可以通过小程序二维码全面覆盖线上线下，进行小程序的推广拉新。
（1）线上
小程序二维码线上拉新的场景有很多，商家可以引导用户将小程序二维码转发到微信朋友圈、微信群、微信好友等途径进行推广拉新，同时商家也可以通过将小程序二维码添加到微信公众号、各大网站、QQ群等一切可以进行曝光的线上渠道来增加小程序的曝光度。
（2） 线下
同时线下渠道也是必不可少的，商家可以将小程序二维码打印到宣传单页上、礼品卡片上、宣传海报上等途径来引导人们进行扫码使用。而针对那些到店消费的客户，商家也可以引导用户进行扫码使用小程序，与用户的形成联系，从而进行后续的跟踪维护。
4、附近的小程序：巧用地理位置获流量
在小程序的功能中有一个附近的小程序功能，商家如果运用好的话也能够为商家带来很多流量。不过商家在使用这个功能的时候应该注意，一个小程序最多可以填写十个地理位置，商家在填写的时候一定要如实填写，切勿弄虚作假，否则商家的小程序可能会有封号的危险。
6、营销活动：刺激用户分享传播
同时商家也可以通过利用一些的营销活动来进行小程序的推广拉新。商家可以通过分享送礼品等方式引导用户进行分享传播，也通过得有店小程序提供的拼团、砍价等营销功能刺激用户进行分享传播。
7、广告投放：新媒体软广/硬广
商家也可以借助KOL的粉丝号召力推广小程序，这也不失为新媒体时代的一大主流推广方式。通过优质的软文广告或硬广，将小程序投放到微信及其他的新媒体平台。目前很多10万+自媒体都有明确的投稿标价，商家可以根据需求自行选择。
02：增加小程序用户复购率
假如用户能够长久地使用某一小程序，无疑将会为这个小程序带来巨大的流量收益和营销收益，但是要想留住用户，增加用户复购率该怎么做呢？
例如借助营销活动进行留存
商家可以利用优惠券、满减、秒杀等营销活动通过价格的变动，给用户营造出“物超所值”的感觉，刺激用户进行消费。
让营销活动日常化
商家在举办营销活动的时间也要有一定的规律性，让用户形成习惯。比如说，每月固定的多少号举办活动。那么用户到了时间点后，就会自主地点开商家的小程序参加活动。商家定期举办营销活动能够提升用户的粘性，让用户更好地留存下来。
03：降低小程序用户流失
首先我们先来了解下造成小程序用户流失的原因有哪些：
1、产品流失
产品没有做更新迭代，用户没有新鲜感；产品内容对于用户没有足够吸引力，逻辑设置不合理；产品没有抓住用户痛点，没有真正解决用户问题
2、小程序的授权流失
首页登录会挡住一大批用户，不利于留存
正确的授权方式：可以设置优惠券或购买界面登录，在用户有欲望消费的时候会大大降低消费门槛
3、成本流失
精力成本——操作和交互都设置复杂，重要功能入口深，用户有过高的学习成本；
金钱——制定价格不合理，对于定价本身比较高的产品，做活动也没有很大的吸引力；
心理成本——对进入小程序的用户，高频短信或模板消息主动打扰，增加用户的心理负担
4、互动少
没有用户反馈系统，无法收集用户对产品或其他方面的意见和反馈，用户不能参与进去；没有好的上下游关系，产品没有一定的分享体系和游戏玩法，客户会觉得产品死板，不能从社交关系中获利
方法：找准自己产品定向和用户群体，根据小程序后台的用户画像分析，来对活动时间、活动方向做把控
5、时间周期流失
随着时间的推移，流失是正常现象，但是可以通过辅助手段增加用户回流。如加速产品迭代、策划精品活动等，减缓流失率。
6、其他原因
访问速度慢、服务差、产品无更新、无感情依赖，个性需求无法满足、内容无亮点……
为了防止用户流失，我们要分析用户流失的原因，用户是否会继续流失，现有用户的不满意点与用户流失原因是否一致，应采取什么改善措施防止用户流失。
知道原因后，分析流失用户回流的可能性，在什么情况下他们愿意回来（回流触点），应采取什么改善措施挽回流失用户。
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