1电话查询：拨打全国统一邮政客户服务电话11185查询邮件信息。
2营业窗口查询：在交寄邮件的营业厅办理查询手续。客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。
3传真查询：客户通过传真方式查询邮件信息，具体传真方式请与邮政客户服务电话11185联系。
查询有效期：
自交寄邮件之日起四个月内可办理上述查询。
查询费用：
1要求提供收件人签收传真或复印件的，需要收取特殊查询费3元/件。
2手机短信查询：此项服务为有偿服务，所有费用分为短信通信费用和信息费用两部分，其中，短信通信费用由各地移动、联通、电信和网通公司按照标准收取，信息费为移动服务的增值费用，按照如下标准收取：
(1) EMS邮件资费查询：客户发送指令和EMS邮件的寄出省名称、寄达省名称、估计的邮件重量（以克为单位）到服务代码，系统将返回给客户该邮件的估算资费，每条信息收费标准为0.3元
(2) EMS邮件状态查询：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给客户该邮件的当前状态信息，每条信息收费标准为0.5元。
(3) EMS邮件寄达回音服务：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，当邮件妥投收件人并签收后，系统将返回给客户该邮件“已投递及签收”的信息，每条信息收费标准为0.5元。
(4) EMS邮件状态通知：客户发送指令和EMS邮件的编号到服务代码，系统将返回给用户该邮件当前及以后各阶段的状态信息，如在处理过程中的“离开XX处理中心”、“到达XX处理中心”、“妥投（未妥投）”等，每个邮件的回复短信收取信息费1元，即使是回复多条短信，也不再加收信息费。
(5) 帮助，发送BZ到服务代码，为用户提供帮助信息，如客服电话号码等，此项服务免收信息费。
(6) 取消所有定制业务（运营商规定），发送“0000”到服务代码，取消所有定制类业务，此项服务免收信息费。
3其他查询免费。