尽管现在网站建设技术比较成熟了，但很多企业网站在建设中很少考虑到在线沟通工具，尤其是对于产品销售型企业，网站添加在线功能更是尤为重要的。下面介绍网站中添加在线聊天三个原因：
1.客户想要在线聊天
聪明的企业知道为客户提供所需沟通渠道的价值。要求在线访问者通过电话联系企业以解决销售问题或服务需求，类似于要求实体访问者在商店外致电服务代表以寻求帮助。根据相关的“ 使主动聊天工作正常进行 ”的说法，有44%的在线消费者表示，提供在线聊天是网站可以提供的最佳服务之一。无论是销售还是客户服务，提供在线聊天都可以使客户在其选择的渠道中进行交流。
2.实时聊天降低了成本
由于聊天可以提供更好的客户服务，因此在线销售代表和服务团队可以更有效地处理查询。客户调查，智能查询路由和聊天活动日志等更高级的功能为管理人员提供了所需的工具和数据，以改善响应时间和满意度，而不会增加开销。根据相关数据分析：让聊天服务代表他们管理咨询的数量增加一倍，而不在客户满意度下降。
3.实时聊天促进了销售
可以在网站上进行实时聊天不仅仅是满足访问者的期望。实时聊天功能得到改善网站转换率和平均订单价值。如果在网上商店的结帐区域中正确部署了聊天功能，聊天会大大降低购物车的放弃率。虽然静态聊天为销售带来了一些好处，但精心计划的主动聊天策略可能会产生更大的影响。结合来自分析的数据，高级在线聊天解决方案中的内部报告可以帮助确定在线购物体验中的关键时刻-确保在关键拐点处吸引客户。
通过提供所需的沟通渠道，提高服务团队的效率和增加在线销售，实时聊天已不仅仅是在线销售和服务的“必备品”。在网站上添加聊天的成功很大程度上取决于选择的技术合作伙伴，以及他们能
