O2O (Making Online Limited),又称O2O经济。O2O是指移动互联网与传统行业的结合体。O2O即移动互联网，通过线上与线下的结合实现服务营销目标而形成的网络零售模式。O2O与传统商业模式下形成优势互补，充分发挥互联网在提高效率、降低成本、增加消费者消费体验、改善消费方式等方面的优势，通过O2O的模式实现消费终端、线上线下的无缝对接，提升消费者整体购物体验。O2O的核心理念是基于移动互联网进行线上与线下互动融合形成电子商务平台，消费者通过移动终端在平台上购买商品或服务，在平台上完成消费。O2O模式能够促进网络零售行业转型升级和规模化经营，而传统电商更多需要围绕消费者进行购物体验和商品销售等服务，从而获得更多利润。
一、O2O概念
O2O是一个广泛使用的英文单词，其中文翻译是“用户界面”。O2O的英文直译为“用户体验”，即通过互联网建立起的在线和线下消费的服务平台，通过整合线上和线下资源，提供更便捷、更优质的服务，帮助用户打造更好的消费体验。同时，由于商业模式不同和经营理念不同,O2O也被分为线上与线下两种。传统零售以电商为代表，主要通过线上流量吸引线下消费者，再通过线下的实体店进行销售。这种模式需要耗费大量的人力物力，最终导致经营效果不好。因此，线上线下O2O结合的发展模式成为行业发展的必然趋势。
二、O2O电商基本要素
O2O电商要实现销售，需要基于移动互联网进行线上与线下的融合，通过移动终端进行线上与线下互动，使得消费者能够便捷的购物、支付、评价及反馈。O2O电商必须具备以下基本要素：——移动互联网技术：消费者能够利用手机或者其他移动设备上网查找服务，并与平台企业进行沟通；——消费者所购买商品或服务：可以是个人用品或者个人消费用品等，也可以是消费者支付费用购买到具有消费价值且体验良好的商品或服务；——消费者所在地区是否是O2O平台的重要影响因素决定了消费者选择该地区的理由和购物路径；——消费者购物的方式：移动互联网技术使得线上和线下紧密相连。
三、O2O业务
1.线上营销：基于互联网渠道，在线上提供优惠促销、网上商城、优惠券等，以满足消费者线上线下一站式消费需求。
2.线下销售:O2O为线上客户提供线下销售场景服务，实现客户线下体验式消费。
3.用户互动：互联网渠道为O2O提供了用户和服务间深度交流的场景。
4.增值服务：线上和线下的融合模式能够形成良好顾客体验。
5.品牌营销:O2O线上线下融合模式能够通过服务营销增强用户粘性，以获取更多额外收益。
6.流量变现：在O2O渠道吸引更多流量和用户，通过与用户交流能够有效地扩大营销范围。
7.数据分析：结合O2O实现对消费者消费行为的实时分析。
