1、迅速准确的反馈

　　反馈是网站的一种承诺，从浏览器地址栏中出现你的域名时，用户就在期待着反馈。与现实生活的擦肩而过不同，网络中压根不存在“路过”，要么就是有过接触，要么就是压根没有；保证Web内容可以访问，是信守承诺的底线。

　　内容反馈的便捷迅速，往往成为用户衡量是否继续关注某个网站的动机，即印象；为了绚丽的效果给用户展示冗长的Loading，为了复杂交互增加浏览器负担，这些都是不理智、不礼貌的Web应用。强烈建议在恶劣的浏览环境下对网站进行访问测试，比如Widows2000+IE6.0+赛扬1.6

　　网站的反馈不仅仅包含技术功能，也包括回复和响应。无论网站交互如何优秀，如果无法提供快速的订单送达和货运，体验也会打大折扣；用户体验并非页面技术那么简单，必须从商业策划的角度去分析每一个同用户产生沟通的细节。

　　2、杜绝不修边幅与文过饰非

　　国内网站的简介，总是会出现“具影响力”、“受推崇”、“”、“全方位服务”等等字眼，相互存在竞争的网站之间，都在标榜自己是，大声叫卖浏览量、往事亮点；这就好似一个夸夸其谈的业务员满嘴里都是他们的光荣历史和产品优势，向用户兜售商品；言过其实不可取，平淡无奇才是真，网站可以牛逼，但不要吹牛逼。

　　细节决定成败，为人处世中应当三思而行，保持低姿态，才能够受到广泛欢迎，网站的礼节也是这个道理。在功能规划、推广宣传、内容编辑、文案处理等工作中，网站的建设者和运营者必须将“传达尺度”进行把握，保障网站的内容可信赖和用户关怀。

　　3、尊重用户的知情权与隐私

　　让用户知道网站是如何运作的，并不是要把商业机密透露给他们，而是让他们明确自己的利益。搜索引擎通常会出具一些指南，甚至采用非官方的渠道披露一些算法，告诉用户它们是如何收录和排序；类似亚马逊这样的网站会告诉用户他们通过什么关联因素进行书籍推荐；SNS社区会告诉你那些明星会员为什么会被推荐，为什么出现在页，并帮助用户努力的成为被推荐的社区明星……这些都是用户知情权。让用户更了解网站，能否让他们更信任，产生交好的感觉，甚至主动的帮助网站进行传播。

　　用户的知情权与隐私是网站亲和力的集中体现，同时也是给用户提供丰富的个性化服务的基础，网站的运营者必须明确，每一个浏览器的后面都坐着一个活生生的人，而不是机器。

　　4、反对网络的霸权主义

　　网络霸权主义猖獗普遍的存在，其实压根不用进行什么用户调研，网站拥有者应该先喜欢使用自己的网站，如果自己尚且用起来麻烦、广告横飞，就别期望用户能够喜欢。当门户网站一步一步向商业妥协，形成了“明知是错也可为之”的恶性循环，向用户推送那些广告、软性文章以及带有偏见的内容；强制用户安装注册，让那些本来简单的事情变得复杂和矫情。

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