本周一，亚马逊宣布推出一种新的生成式 AI工具，总结产品的客户评论。AI工具将总结用户经常提到的产品特点和常见反馈，以一段文字的形式，直接展示在产品详细页面旁边，用户不需要再费力地去筛选数百甚至数千条评论。
亚马逊表示，这个功能将方便客户访问更多的评论，其把产品评论分成易用性、功能性和稳定性等不同的属性，突出显示了人们用来描述产品的常用词。
目前这些由AI生成的评论摘要可在亚马逊移动应用程序中看到，已在多个类目展示(并非所有的类目)，具体包括电视、耳机、平板电脑和健身追踪器等。值得注意的是，并非这些类目的所有产品都适用，例如Galaxy Tab A7有评论摘要，但较新的Galaxy Tab A8没有。
由人工智能生成的新客户评论，是一系列评论创新的最新成果。这一新的评论政策变动有以下几点：
1、似乎主要展示好评
新的AI评论更多的是显示好评，而很少显示差评，或者是把相对负面的内容留在最后。也就是说，这可能是因为亚马逊搜索提升了高评价产品的地位，所以很难找到负面的产品摘要。
2、突出显示产品的关键词属性
除了摘要文本之外，亚马逊还突出显示产品属性。例如，对于LG 3D智能电视，AI自动生成的评论提到：产品容易设置，并且具有出色的流媒体速度。该段文字下方是产品属性列表，例如“易用性”和“稳定性”，客户也可以单击这些属性，来定向获取提及这些关键字的相关评论。
3、展示真实的产品评论
亚马逊声称将使用欺诈检测工具监管 AI 生成的评论，并将严禁有意误导客户、提供不公正、不真实或不适用于该产品或服务的虚假评论。这些产品摘要仅来自经过验证的购买，以减少虚假评论。
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