在线报修小程序。功能包括派工单、确认接单、上传附件、完工汇报、服务回访、客户满意度评分,短信推送等,实现高效的售后服务与全程自动,可追溯的工单管理,提升服务满意度与管理效益。
在线设备报修派单小程序开发功能介绍:
1、绑定设备
可绑定多个电器设备, 可扫描出机身条形码进行绑定。
2、一键报修
用户通过微信实名验证登录小程序,类似维修服务APP,把自己需要维修的服务的备注标明在线进行订单发布。
3、即时通知客服
系统绑定设备或用户提交订单,小程序通过捆绑的公众号即时通知多位客服,提高设备审核和工单分配效率。
4.延长保修时间
当设备的报修时间到期时,系统可提供延期报修功能通过购买,延长保修时间。
5.查询报修记录
绑定设备后,可以查询每个设备历史报修记录和处理结果。如果设备是二手购买回来,也能查询设备整个维修记录。
6、维修师傅接单和处理
用户发布维修需求后展示的内容,维修人员通过商家端可以看到更新订单在线直接接单,提供维修服务。还能汇报完成情况,让客户更满意!
7、反馈维修结果和上传维修效果图片
维修师傅维修完成填写维修结果和上传相关处理图片,让公司更充分了解问题处理情况和统计
8、用户评价
用户对于提供维修服务的人员进行评价,以便于提高服务质量,也有助于其他的用户群体对于信息的了解。
9、一键拨号
为了沟通电话联系需求,一键拨号功能快速满足需要时的沟通服务需求