客户管理系统小程序定位为一款轻量级、便捷的客户管理工具。它能够帮助企业快速录入、查询、筛选、分析客户信息，同时支持多种营销方式，如短信营销、邮件营销等。目标用户主要是中小型企业，他们希望通过一款简单易用的工具来提高客户管理效率。
一、客户管理系统小程序的用户需求
客户信息管理：企业能够方便地录入、查看和修改客户的基本信息。
跟进记录：记录每次与客户的交流内容和结果，帮助员工跟踪客户需求和反馈。
服务工单处理：提供方便快捷的服务工单提交和处理功能，提升服务响应速度。
数据分析：通过图表等形式展示客户数据和业务数据，帮助企业进行决策。
二、客户管理系统小程序的目标用户
目标用户主要是中小型企业的销售人员和客服人员，他们负责录入、查询、筛选和分析客户信息。这些用户通常年龄在25-40岁之间，对移动互联网有一定的了解和使用经验，同时具有一定的市场营销和客户服务经验。他们的预算通常在几千到几万元之间。
三、客户管理系统小程序的使用场景
客户服务：客服人员可以通过小程序快速查询客户信息，及时提供服务。
销售团队：销售人员可以使用小程序记录和跟进客户信息，提高销售效率。
管理层：管理者可以通过小程序查看业务数据和客户反馈，做出决策。
四、客户管理系统小程序开发功能模块
1. 客户信息管理
客户信息录入、编辑和查看功能。
客户分类和标记功能。
2. 销售机会管理
销售机会创建、编辑和跟进功能。
提醒和日历功能。
3. 互动和通信
短信、邮件和通话记录功能。
通信历史查看功能。
4. 数据分析和报告
销售业绩实时监测功能。
各种报告生成功能。
5. 安全和权限管理
用户账户和数据安全保护功能。
多级权限管理功能。
6. 移动端和桌面端兼容
小程序兼容移动设备和桌面浏览器，以便用户在不同场景下使用。
客户管理系统小程序旨在帮助企业更方便地管理客户信息，提高客户服务质量，提升企业竞争力。相信通过不断优化和完善产品功能和服务，客户管理系统小程序将成为企业不可或缺的客户管理工具。