最后一英里物流 SaaS 提供商 Bettermile 近日发布了其欧洲最后一英里交付体验研究报告，该报告表示 64% 的收货人希望他们收到的每个包裹都能进行实时跟踪 (RTT)。
这项研究是 Bettermile 与柏林研究机构 Customer Code 合作进行的，重点关注实时包裹跟踪服务的用户体验，旨在描绘德国主要运营商实时跟踪 (RTT) 的现状。例如 DHL、GLS、DPD、Amazon、EVRI(原Hermes) 以及一些供应链初创公司。
结果显示，94% 的收货人偶尔使用包裹实时跟踪功能，而 63% 的收货人则经常使用实时跟踪服务。该研究为物流和零售业提供了有关 RTT 如何改善客户体验以及在收货人和服务提供商之间建立更牢固的关系。
Bettermile董事总经理 Simon Seeger 表示：“现在消费者希望包裹实时监控机制和其他服务指标可以达到完美融合，该项研究表明这为快递运营商提供了一个绝佳的机会，即让在线监控跟踪服务在包裹成功投递前发挥重要作用。”
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