首先有一点可以肯定的是，有问题我觉的是好事情，这反应了企业至少在用CRM客户管理系统并且已经发挥了一定作用，同时意愿去提升并改变管理现状的！实际上管理就是在不断地发现问题解决问题的一个过程。
操作性问题，其实这类问题一般比较好解决，可以从以下几方面入手：
一、多培训，建立培训机制，定期的，不定期的，新人入职培训，刚部署系统时，客让厂商进行培训，到后期可以找几个对系统比较熟悉的进行信任培训。
二、标准化的作业文档，这也是企业内部培训重要的资料，否则有人员流动，知识和体系很难传递。
三、建立考试机制，可以推行内部持证上岗，或者是多。
四、建立内部知识分享机制，如内部自己培训或内部讲堂，如有条件可以建设内部技术或知识论坛。
五、培养和稳定骨干团队，也就是关键用户，这个也很重要，因为操作层面只知道怎么做就行，但是为什么这么做，也只有当时的关键用户知道了，当然文档和资料很重要。
CRM客户管理系统在操作时会出现各种各样的问题，出现的问题要及时解决，也要一一记录，在新员工入职时查看这些文件，快速上手使用系统。