随着网络的发展，企业的营运模式、管理模式也有所改变，企业不再满足于传统 CRM 的功能，科技迅速的发展让传统 CRM 逐渐被 PaaS CRM 所取代，PaaS CRM 正在为顾客经营的模式写下新的里程碑。
CRM 的好处与必要性
CRM 能够纪录顾客的消费纪录、购买频率等，能将自己的顾客标签分众，这有助于品牌和企业厘清自己的顾客样貌，更能主动出击，对自己的目标顾客进行客制化再行销、自动化营销以降低企业成本，并且提供一个快速与顾客沟通的管道，实时解决顾客的问题，提升品牌忠诚度。
传统 CRM 的缺点
过去 CRM 系统必须一次性高额购买，这动辄上百万的投资隐含了极大的风险，若企业使用后发现某品牌的 CRM 功能无法满足需求时，就白白浪费了一笔钱买进 CRM 系统。
就算采购与应用过程顺利，之后企业仍需要自备 IT 团队对 CRM 系统进行维护、功能测试、数据升级等，无形地增加企业的人力成本，在自定义的调整上也麻烦许多，难以随着商业趋势不断迭代升级。
最后，传统 CRM 建立在公司内的服务器上，系统多半只能在公司内运行，如果没有随身携带能连上网络的电脑就无法随时使用，侷限了人员办公的地点。
PaaS 是什么
PaaS是（Platform as a Service）的缩写，是指平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提供的商业模式，通过网络进行程序提供的服务称之为SaaS(Software as a Service)，是云计算三种服务模式之一，而云计算时代相应的服务器平台或者开发环境作为服务进行提供就成为了PaaS(Platform as a Service)。Forrester Research 也预估 PaaS 市场在 2020 年达到1325.7亿美元的市场收益，近年来许多科技巨头纷纷加入 PaaS 市场，例如：Google Apps（文件、简报、云端硬盘）、Microsoft 在线编辑器等。
PaaS 软件的使用者只需要向厂商订阅服务，对比过去买断软件，PaaS 可为企业省下大笔开销，同时也降低了使用者购买风险。
PaaS CRM 的特性
过去 CRM 系统被安装在企业的服务器内，不论是在使用或系统维护上都非常不便利，现在 PaaS CRM 能够打破过去的僵局，将问题一次性解决。
一、价格
过去 CRM 系统需要一次高额买断系统， PaaS CRM 则是以订阅制的方式提供服务，降低了使用者购买后的风险，例如：功能不足、界面不适用，能以直接取消订阅做为处理，价格也比一次性买断系统来的便宜。
二、系统维护
PaaS CRM 可付订阅费用或一次买断，其余费用使用者皆无须负担，PaaS CRM 储存在供应商的云端或者服务器里，供应商能够实时更新、维护软件，过去 CRM 系统想进行安全性升级、维修系统都必须靠内部的 IT 团队，PaaS CRM 的出现让企业节省了维护成本。
三、多设备同时应用
过去 CRM 系统被建立在公司的服务器里，只能够透过电脑操作 CRM 系统，对于频繁使用 CRM 系统的销售人员或是老板来说，时时携带电脑是一件很不方便的事情， PaaS CRM 能够透过云端实时更新资料，使用者可以使用手机、平板电脑、笔电等设备操作，不受任何设备侷限，只需要使用浏览器登入帐号就能使用，把握实时的销售信息、掌握每一次与顾客的沟通机会。
PaaS 结合 CRM 突破传统 CRM 盲点
CRM 系统结合 PaaS ，将过去 CRM 系统的缺点一举突破，企业也能同时节省 IT 成本、人力成本，带给企业更大的效益，市场上有许多 PaaS CRM 系统，如 Teamface企典 的 CRM 系统，在使用上不侷限于设备、资料透过云端同步更新，可以随时掌握顾客的信息，价格比过去一次性买断系统还便宜，使用 PaaS 型式的 CRM 系统逐渐成为主流.