一、crm管理系统作用是什么？它能够解决企业哪些问题？
1、客户信息资产化：统一记录和管理客户资料，减少客户资料不全或丢失， 完全取代excel和笔记管理，减少客户流失率。
2、实现企业内部团队共同协作，数据实时同步，提高工作效率，降低沟通成本。
3、待办事项与工作任务提醒，跟进拜访提醒、回款提醒等，系统智能化处理，降低风险。
4、客户跟进拜访管理，制定拜访计划，科学推动客户成交，帮助业务团队提升销售能力，提高客户成交率。
5、企业赋能：实时统计和分析业务数据，数据准确，时效性强，能精准分析得出改进策略，助力销售团队决策
6、大量节约成本，如：协作沟通成本、报价成本等；把精力花费在客户身上，从而更多地提高业绩。
7、 总体来说，CRM管理系统能够为您解决从营销获客，客户关系管理、项目风控，费用管控、协同办公为一体全生命周期客户关系管理，协助企业完成数据整合，系统集成，洞察企业运营状况，优化流程，同时还可以根据用户需求自由定制
二、为什么许多企业CRM项目会失败？
1、没有弄清楚企业对CRM系统的定位到底是什么？
有些企业在买CRM系统时，并没有想清楚需要CRM解决什么问题，对实现效果也不清晰；所以经常陷入对比功能、对比费用的误区。最终选择的CRM或许从功能层面看起来很齐全，但最终没有达到我们业务要去实现的这个价值，这个是我们看到大量的CRM项目最终没有达到预期最主要原因之一。
2、重视程度不够
本质上CRM系统是需要从业务角度出发，能够支撑我业务的增长和发展。但实际情况却是，系统选型和推进却变成了一个it项目在执行，最终关注点就落在功能清单上面；另外一点是，在实施交付的整个这个过程，企业高层并没有深度参与其中，项目得不到足够的重视，最终虎头蛇尾。
3、销售管理模式与系统不匹配
很多企业凭借多年的历练摸索，已经形成了一套非常成熟的管理体系和客户跟进策略；但是与CRM系统存在很大偏差，成熟的管理理论无法与CRM系统完美融合，导致最后变成完全不同的两套东西在运作。
4、CRM产品功能不够和服务商能力不够
CRM自身产品功能单一无拓展性，没办法支撑更多企业业务需求的满足；甚至在客户提出痛点和难点的时候，服务商无法形成解决方案并且运用系统来实现。只能一味按照传统标准化执行，导致最终失败。
5、用户抵触不愿意使用
企业上线CRM失败还有一个很重要的原因是，没有对业务人员进行思想沟通。因为他们会觉得属于自己的客户变得透明公开了，所以作为管理者一定要做好思想工作，打消他们顾虑，以及系统如何帮助他们提高转化率，高效协同，随时随地处理业务单据等方面去疏通思想，这样才不至于团队抵触心理。
综合以上问题，我们可以归纳总结选型CRM需要注意的五大关键点：
1、确定企业对CRM的定位
公司在选型CRM之前，需要组织核心人员梳理出企业内部面临的痛点、急需解决的问题以及预期效果；这样可以防止后续选型迷茫无重点，浪费大量时间。
2、高层领导深入参与
高层作为核心使用者之一，除了要表达清晰需求以外，还需要深入参与项目，推动业务一线与IT团队密切配合。只有领导的重视才会带动团队的重视并最终促成项目成功
3、系统能根据企业需求定制并支撑业务发展需求
相信企业上线CRM系统的初衷都希望可以长期稳定的运用并产生良好的效益；所以在选型时，我们尤其要注意CRM系统产品定制能力和拓展能力能否支撑未来业务发展；一个是能适配当前的管理体系落地，确保两套体系完美融合；另外就是能否支撑未来3-5年业务变动带来的改变。传统代码开发虽然也能实现，但是时间成本和费用成本会很高，甚至容易在后期失控。最好的方式是选择成熟的无代码开发平台，既能便捷实现效果，性价比也最高。
4、供应商具备很强的方案设计能力和项目交付能力
CRM上线顺利与否跟供应商也有密切关系，我们需要从供应商成立时间、服务客户案例等方面了解对方的项目能力。甚至必要时，可要求供应商提供方案设计，以此了解对方对我们业务的理解和实现效果。规避风险
5、系统安全保障，服务保障
很多软件供应商资料中我们会看到有很多认证证书，但是对于系统安全等方面，最好还需要有第三方权威机构检测报告最好。
关于服务流程和服务标准，一定要了解清晰，以免后续售后服务得不到保障。