据了解，天猫“送货上门”服务保障，是指天猫承诺买家在天猫平台（天猫超市除外）购买带有送货上门服务保障特定标识的商品，除特殊情形外，在收货环节若商家未履行承诺送货上门，天猫将按相应标准向买家补偿作为保障。送货上门：是指将买家所购买的商品送至买家订单所填写或买卖双方协商一致的收货地址，特殊情形除外。
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