1、提高效率
相对于行政命令,给员工提供更好用的效率提升工具,无疑是更好的选择。一旦员工尝到甜头,他们就会自发将工具扩散到整个企业。
我曾经和一家传统企业的市场负责人沟通,他提到,不知道各门店更倾向于参加哪些引流活动。我建议他做一次门店调研,他说,可能需要几天时间分发和收集问题。我提议他使用问卷小程序,直接通过移动端分发,结果他一天时间就完成了整个调研。很快,这种高效的调研方式就在企业普及开了。不需要任何宣传,满意度调查、活动意见收集等工作,员工都开始使用小程序工具来完成。
所以,提高效率,有时候缺少的不是口号,而只是一款好的数字化工具。
2、以人为本
一位CEO曾经说过:“既要严格管理,也要润物细无声的管理”。
当CEO提出了新的要求,公司会通过SaaS办公平台分发到员工手机端,保证CEO的思想直达每一位普通员工;当公司发布了新的政策,公司则会通过有奖问答的形式,帮助更多员工去了解和接受。
很多SaaS公司宣称,SaaS的客户是管理层。这话当然没错,因为第一次的购买决策,大概率是管理层做出的。但是,在这个时代,员工的话语权越来越大,一款大部分员工抵制的SaaS产品,将很难在企业获得成功。
更重要的是,员工满意,客户才能满意;客户满意,企业才能成功。
B端和C端的融合随着企业数字化能力的提升,B端和C端的融合正在加速。
比如,为什么康师傅、百事可乐会抛弃使用多年的订单管理系统,转而使用商业化SaaS产品?最核心的原因,还是在于SaaS产品在设计上更注重用户体验。即便是一个初中文化的业务员,经过简单培训以后,也能够自行完成整个业务操作。
我们将越来越多的看到,一款SaaS的体验好坏,会在社交网络上广为传播,最终影响企业对它的认知。
惠及每一个微小的个体我时常思考,SaaS为什么必将颠覆传统软件?因为更好的体验,还是因为更好的商业模式?
最终我思考的结果是:因为SaaS惠及了更多微小的个体。
我一直认为,钉钉是中国SaaS的拓荒者。2015年的钉钉,打着免费大旗闯入SaaS行业,“巨头碾过的地方,寸草不生”。对于SaaS行业来说,从此也有了“巨头领域”的感性认知。但是,不可否认的,钉钉让更多买不起SaaS的小微企业,也都有了自己的数字化设施。
以前动辄几十万、上百万的管理软件,现在每年可能只需要付几千块、甚至免费就能使用。
到今天,使用钉钉的企业已经有1700万。这在传统B端软件时代,是不可想象的事情。
除了惠及更多的小微企业,每一位员工也可以从SaaS中受益。
不穷分享了这样一则故事:
“我们保洁阿姨在我们同学没有帮助的情况下,她独自完成了一次音视频会议的发起。我们很开心,每个企业的工作人员、服务人员都能够在数字化的时代受益,都能够享受到更好的工作环境和更好的工作体验。”
因为帮助了每个最平凡的人,SaaS就拥有了最不平凡的力量。
汇涓细流,终成大海。
帮助每一个微小的个体,就是帮助企业成长。
更重要的是,帮助每一个微小的个体,让他们工作得更开心、更有效率,从而推动社会的进步,这就是SaaS的时代使命。
也是我们每一个SaaS从业者的使命。
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