2022.7.25早上8点邮件传上来叮的一声，打开一看原来是封老客户求助信息，客户有票出口到日本的货，DHL已收走，但清关文件未交给DHL的工作人员，现在客户不知如何处理，需要我们协助他们把这票货物正常报出去。
收到邮件第一时间与客户联系，沟通过后知道，此票物货在2022.7.23由DHL收走，客户自己也试过联系DHL，但一直没解决，现在急的不行。
客户道以前都是直接交给DHL的，现在除了知道DHL的运单号，其它什么信息都不清楚。
知道了DHL运单号，第一时间与DHL联系，前后不过10分钟，客户着急的事情已解决，报关文件已交给了DHL出口报关组同事，并回复会在收到货物后会马上处理。
思考
为什么客户联系DHL没解决呢?其实也比较简单，就是客户未联系对联系人。
客户是先给他们经常合作的DHL收件员联系，DHL收件员回复，他只负责收件，关于这个让客户直接联系DHL，让他们自己直接提交。
接着客户又直接电话给了以前报关时联系的DHL报关工作人员 ，但DHL出口部工作人员经过查询后回复，还未有此票货物信息，报关文件让客户自己在DHL官网上提交录入，这样，报关资料就不能直接交给报关组的同事，需在DHL官网上提交。
客户在DHL官网上又未找到上传报关资料的窗口，再次电联DHL出口部电话，DHL出口部工作人员回复请客户留下邮件与电话，到时他们会有工作人员与客户联系，可是一直到7.25，客户没接到电话与邮件，这下就有些着急了。
通过客户给的电话我们也联系了，发现客户一直联系的都是广州的DHL，客户在网上找的DHL电话，要么是95380，要么就是在官网上显示的400开头的，所以至始至终客户一直没联系对相关的工作人员，这就造成了客户的问题未解决。
后面经过我们和客户沟通后，客户才发现问题所在，不过好在，最终问题解决了。这里也和大家提醒下，遇事别着急，特别是需要和客服沟通后才能找对相关工作人员的，一定要慢慢去沟通，把意思表述清楚，这样在工作中更能快速解决问题。
问题解决方案
今天这个案例分享只想和大家说，有时候我们没有解决的事情并不是我们不会解决，而是在一开始的时候没理清思路找准方向贸然去找解决方案，方向错了，再多的努力都是”假努力”，解决不了任何问题。