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跨境电商卖家如何应对买家退货率高的问题?

[日期:2023-11-07]   来源:  作者:   阅读: 0[字体: ]

跨境电商卖家如何应对买家退货率高的问题?除了国际物流这个难题,跨境电商卖家还需面临退货率高这个问题。相信很多卖家都很无奈,明明已经快要到嘴的食物,又要没了!那么,当大家遇到这种问题时该如何处理呢?接下来本站将为大家详细解答,希望对大家有参考价值!

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作为电子商务的一部分,虽然不可能消除产品退货,但卖家可以通过跟踪趋势和分析最新的市场数据来做好准备。以下是一些有用的提示,帮助在线卖家了解什么会触发产品的退货,以及如何优化网站体验,降低提高电子商务退款率的风险,满足更多的在线购物者:


1、优化产品的视觉效果


高质量的摄影可以帮助弥合产品现实和客户期望之间的差距。照片应该显示多个产品角度,允许360度视图,提供缩放功能,显示生活方式图片,并在适当的时候播放产品视频。还应提供所有产品颜色选项和其他变化的图像。除了专业摄影,考虑在你的网站上嵌入一个Instagram图库。这个元素将无缝地显示你的产品正在被更广泛的消费者穿着或使用。


2、详细描述产品


客户不能触摸或感觉在线产品,所以书面的产品描述很重要。一份写得好的描述可以让客户通过五种感官体验产品,你也需要展示所有适用的产品细节——比如使用的材料、特殊护理说明,以及产品独特的其他原因。


3、提供准确的尺寸信息


由于不合身而导致的退货是电子商务里的固有问题。因为顾客在下单前不能试穿衣服,所以准确、一致地计算尺码是非常重要的,同时还要在网站上提供尺码和具体品牌的尺码图表。一些公司现在提供尺码参考表,顾客可以输入自己的身高和体重,以获得最佳尺寸建议;人工智能助手是另一个越来越普遍的选择。通过在购买前提供足够的尺码信息,顾客可以放心地订购一个合身的尺码,而不是订购多种不同的尺码和款式,然后退回除了他们最喜欢的以外的所有尺码和款式(在奢侈品行业,有51%的顾客会这样做,这种做法被称为“分级”)。


4、收集客户反馈


在退货单上收集关于客户为什么要退货的信息。在线阅读评论。通过花时间去理解是什么在提示收益,你可以通过采取适当的行动来解决这些问题:添加更多的产品视图,编写改进的描述,纠正尺寸差异,等等。


5、核对订单的准确性


设置内部措施,以确保在一开始就发送正确的商品给客户是非常重要的。这将直接可以避免销售损失、客户的负面体验、额外的运输成本、已清算的产品以及处理退货和退换货所花费的时间。这也是确认所有货物都包装好以防止潜在的损坏的正确时间。


6、制定慷慨的退货政策


制定慷慨的退货政策。虽然这可能看起来有悖常规,但当产品不急着退货时,退货率实际上会下降。这可能与顾客对这些东西越来越依恋有关,因为他们在这些东西上停留的时间更长了。Zappos就是一个很好的例子,它通过提供365天的退货政策成功地接受了这种模式。


无麻烦的退货和交换鼓励消费者购买特定品牌的产品,并改善整体客户体验,这已经不是什么秘密。95%的顾客会再次光顾那些容易退货的商店。


以上便是本期本站为您分享的全部内容,若您还有任何国际物流方面的服务需求,请咨询本站专业的客服顾问!


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