想玩转新零售？你得具备这些能力
一、数据化运营能力
运营首先要对数据敏感，同时目标感强，这是销售运营的基础。销售额=进店人数*进店率*转化率*件单价*连带率，当任何一个影响销售额的指标发生变化时，都要从人货场或者产品的长度、宽度、广度等多维度进行全面立体的数据分析，同时不能拘泥于数据，必要时要去一线深入了解数据背后的原因，才能更好地做好数据分析。
同时销售在于数据的追踪和对比。对比的前提要建立科学的数据模型，比如建立门店的“零售密码”（日销售额权重等）和成长轨迹等模型，有了标准，再做好销售的跟进，做好科学的同比环比，同时针对销售的极值进行分析等等，就可以做好数据运营。
二、产品运营能力
管好产品，首先要管好产品的进销存。要建立工具监控产品的动销率、售罄率、库存周转、库龄等关键指标。同时要了解产品的销售结构，进行价格段分析、品类占比分析、TOP产品分析，确保品类销售合理。最重要的是要分析用户的“购物篮”即购买订单，用户是否买了人气产品？是否连带的强相关产品？用户的客单价是否合理？分析出来问题后再进行陈列调整，联合促销等动作改善问题。
同样通过以上精益化的运营管理，也会建立产品的“销售模型”，进而了解每个产品的生命周期。对产品生命周期的管理是产品运营的核心能力，需要对行业、市场及竞品保持高度敏感，对产品供需了如指掌，部分3C流通性产品还要了解二级市场的价格，在产品不同的生命周期，做不同的营销动作，把控销售节奏，快速导入产品，延长产品生命周期，果断收尾，这是一个不断学习和总结的过程。所以任何公司培养一个良好的产品操盘人，是需要付出“学费”的。而产品最终的利润是整个产品操作的集中体现。
三、活动运营能力
策划活动是运营的重要手段，做活动策划之前一定要考虑品牌调性，切忌为了做活动而做活动，最终稀释品牌也误导消费者。其次要考虑活动的目的，是宣传品牌还是提高销售额，根据目的进而确定可做的活动形式和ROI，同时做好活动准备和流程把控，最后做好活动总结和评估。
活动的总结尤其重要，我们要看这次活动是否成功，要看促销的爆发度和衰减度，如果一个活动只是活动中销量提升，活动前后销量衰减，加起来跟平时销量一样，这无疑是一次失败的活动。一个好的活动一定是获得用户口碑，养成店员销售惯性，提升复购率，让产品销售呈现阶梯式上扬的。
随着新零售的崛起，做一些跨界的销售活动，让“羊毛出在猪身上”也是不错的尝试。比如近期小米之家和爱空间做了一次互相倒流活动。在爱空间下单的装修用户到小米之家买家电有专属的优惠，小米之家下单用户到爱空间参观给予礼品赠送，下单还有超值家电赠送。这样爱空间帮小米之家找到目标用户，小米之家也为爱空间倒流，而活动预算用的比双方平时的市场投入都要少，收获了不错的效果。
四、品类运营能力
品类运营是一种综合的整合营销能力，需要对用户，需求，场景有深刻的洞察。品类运营首先要对产品有深刻的了解，需要有符合现代人审美和精神需要的产品推广方式，需要凸显产品体验、提高决策效率的商品陈列，也需要能帮助用户了解产品卖点、对生活益处的话术和演示，甚至需要角落的整洁。
销售员的微笑，收银的高效等等每一个细节和服务，因为从客户走进门店的一瞬间他的体验就开始了，为了确保始终如一的体验，一定要有一批热情懂礼仪的销售人员，能理解企业价值观，与顾客建立良好的连接，及时给用户反馈，在人多时候能重置顾客的“心理闹钟”，甚至创造“点睛时刻”，这在苹果是可以用NPS工具进行衡量客户满意度。总之，好的品类运营会给用户一种愉快的体验购物之旅，是用户通过产品认同品牌，持续复购和使用产品的基础。
五、内容运营能力
内容运营就是持续关注内容从生产到消费再到流通和传播的全过程。内容运营首先要有正确的定位和调性，并始终如一的坚持，形成风格和标签。好的内容是围绕用户感知的，让用户喜欢和易懂，并给用户传输价值。
在今天，一个好的内容运营，不仅取决于它的分发渠道，组织和流通，更于它的内容是否真的好。内容的核心打动力，源于内容生产者不同于他人的、极度细致入微的和深度的经历、体验和思考。
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