协同商务

协同商务（Collaborative commerce,以下简称cc），它被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Garnter Group在1999年提出的。协同商务就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。 “协同”有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一层含义是指企业内外资源的协同，也即整个供应链的协同，如客户的需求、供应、生产、采购、交易间的协同。

协同商务的理论产生的背景原型主要来源与20世纪末的“虚拟企业”。虚拟企业理论主要是指，将企业的各个商务处理过程进行电子化，用信息技术来搭建一个全新的企业组织，这个组织不但将企业内部的资源进行有效的整合，而且实现一个跨企业的合作，实现一个动态的企业运行模式。而跨企业的运营模式也迅速的在全球蔓延，随着这个观点不断推进，协同商务也就出现。

从现在的角度看，协同商务的主要内容主要是分为四个方面：

1、信息与知识的共享

这里有几个方面的内容： 一是将员工或用户的信息与自身的职责、工作联系起来，与用户有关的所有的信息都是关联的，例如，员工在公司创造的文档，而这些文档也是与这个员工的客户有关，与这个员工的所参与的项目的有关。因此，信息都是与员工的工作联系在一起的。企业内部的信息都是个性化的，员工所需要的信息，员工可以得到的信息都是与他工作相关的。 另外一方面，信息不但包括协同商务本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系统的信息，这些信息都是集成在协同商务中。 再次，内容管理也必须纳入到整个系统当中，作为一个协同商务系统，很重要一点是对自身产品的外部传播，例如在互连网上发布最新的企业的产品的信息，建立与客户的沟通渠道，动态的维护外部网站的信息。

2、业务整合

当企业内部或是跨企业的员工需要为了一个共同的目标进行工作的同时，都是需要借助业务的整体，例如员工在完成一个产品市场设计的同时，需要借助市场部门、客户部门甚至外部广告公司的协助，在这样的情况下，就是需要对企业整个资源的整合。 协同商务的整个处理过程也是企业内部业务的一个整合过程，客户根据网上的订单进行下订单，通过商务处理过程，实现客户的需求，客户也可以通过自助门户随时了解整体业务过程的处理情况。强化了客户联系的能力。

3、建立合作的空间

在企业运作过程中，企业的员工需要其他部门的协助，表现的通俗一点，他需要一些知识专家对他的一些问题进行一个解答或咨询的时候，他就需要借助这样一个空间或社区来进行，例如在线的会议，在线培训课程等 另外一方面，企业的很作工作不单单是需要内部员工的协助完成，更需要外部的用户的参与，例如客户的参与，员工在完成客户需求的同时需要不断的与外部客户进行一个有效的沟通，协作社区的出现也是电子商务发展的一个部分，也是协同商务的作用的体现。

4、商务的交易

协同商务必须可以提供安全可靠的商务交易流程，包括客户的订单管理以及合同管理、财务交易的管理等。这些交易结果可以与内部其他系统进行一个互动以及数据的更新。