从当前房地产行业的市场发展状况来看，客服工作对于整个房产企业的发展，品牌形象的树立以及客户需求的挖掘等都起着至关重要的作用。因此，目前房产企业对客户工作人员的能力素质要求也越来越高。
尤其在CRM客户关系管理过程中，作为房地产客服从业者，提出四点要求必不可少：
1、具有突出的沟通技巧及灵活应变能力。能够与客户之间建立及时有效的沟通方式，面对沟通过程中的问题应具有灵活应变的能力，可以根据具体问题具体解决，紧急问题特殊解决等策略提高客户满意度。
2、具有统筹兼顾全局的观念和良好的服务意识。能够站在顾全大局的角度上思考问题，开展工作以及对客户进行服务，让客户感受到你服务的用心与重视，从而提高客户忠诚度。
3、具有扎实的客户知识广度和深度。客户服务对从业者的知识积累要求极高，这就要求CRM从业者能够从书本中学习、从日常的工作中积累经验，从与客户的沟通中掌握需求心理，从领导的工作方式中有所启发等等。
4、具有团队领导能力及细致入微的考量思维。懂得充分利用团队的力量，领导团队进行工作的开展。同时，工作的细节之处也能谨小慎微，观察细致，才能真正做好客服工作。