CRM是一个管理学术语，一个软件系统，更多的是一种管理手段。其目的主要是为了实现销售过程的数据可视化，帮助企业降低成本，提高销售收入。
CRM系统能帮助企业解决销售过程中的哪些核心问题？
客户管理：客户信息尽在掌握，潜在客户深度挖掘，对潜在客户购买倾向进行分析，实现对客户全生命周期的管理。
售前管理：挖掘潜在客户需求，把握商机，实现客户价值最大化。
销售管理：标准化的业务工作流程，预测销售及进行销售策略评估，优化销售体系，提高客户满意度和订单成交率。
订单管理：集采购、销售、库存管理、应收/应付款管理于一身，提高员工工作效率，实时掌握企业整体业务情况，及时做出精准决策。
售后管理：定期客户关怀，提供客户服务，与客户建立良好关系，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
决策分析：形成可视化的对比分析数据图表，市场动态了如指掌，分析客户、销售及竞争对手情况，为企业决策提供依据。