目前，随着信息化技术的不断发展，许多企业都在开始采用CRM系统辅助企业做好客户关系管理，然而企业为什么一定要采用CRM系统，相信很多企业都不清楚，只知道大家既然都在使用，那么肯定是对的。
Teamface企典相信，每个人有每个人的观点，不过都认同的一点就是CRM系统能够帮到企业，下面我们就一起来了解下企业使用CRM系统的变化吧。
1、客户管理
企业在使用CRM系统之前，客户资料零散不集中、业务过程查询不方便、客户跟进持续性不够、业务监管与辅导不到位、造成忘记及时回复客户、下错单、报错价、重复报价不一样、送错样、发错货，被恶意删除与修改客户资料，人事变动造成业务跟进难于继续进行；而使用CRM系统之后，可以整合客户信息，避免了客户信息的混乱，而且系统还能设定权限，离职的员工无法删除和修改客户资料，永久的保存客户资料，保护企业的利润不受损失。
2、经验传承
企业使用CRM系统之前，好的经验和方法难以传递和复制，如何让销售过程中一些好的方法被所有销售人员所掌握，是非常困难的事情，企业的员工总是在不停的犯同样的错误；而使用CRM系统之后，销售所有跟进都记录在册，可以总结成功销售案例的规律与方法，并且将这套规律和方法上升到理论、体系的高度来认识，为企业日后的规范化的商机管理打下一个坚实的基础。
3、财务辅助
企业在使用CRM系统之前，企业虽然能够通过财务报表来分析会计期间的投入产出，但是缺乏对项目、销售人员、活动、区域等领域的投入产出分析,不便于企业进行精细化管理；而使用CRM系统之后，能够快速有效地执行市场活动，而且能够让管理者根据收集到的商机数量，以及费用花销等情况，很容易地获知活动的投入产出比。
简单来说，一套完善的CRM系统，可以把企业自身内部的各个部门，包括市场、销售、售后，和企业的客户，企业的合作伙伴凝聚成了一个息息相关的共同体，形成完整的生态体系，使得企业间的流程、权限、数据真正被打通。