一、CRM定义
CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，译作“客户关系管理”。
CRM是来自于美国，首次提出CMR概念的是Gartner Group，并在20世纪90年代后，得到了迅速的发展，不同的学者和商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
其中包括原创作者Gartner Group，和IBM公司、SAP公司等均对CRM持有不同看法。
但，无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
二、传统crm系统
IT技术为企业信息化转型过程中的快速发展做出了巨大贡献。然而，在移动互联网时代的新背景下，传统的客户关系管理越来越不能满足企业的需求。在这样的环境下，Teamface企典来盘点一下传统CRM系统的局限性。
1.成本高
传统的CRM系统功能多，部署复杂，瀑布式开发投入资源多，服务器硬件要求高，购买成本非常高，几十万甚至几百万，很多中小企业无法承受。
2.部署/维护繁琐。
传统的CRM系统需要配套相应的软硬件服务器环境进行部署，更大的还需要对机房进行调整，试问一个非IT类的传统行业，如何部署调试，花费大量的时间和费用，后期还需要聘请专业人员进行维护？
3.功能过于标准
传统的CRM系统功能是标准化的，许多行业客户或个性化客户的原始功能无法满足。要求企业牺牲原有的业务流程配合产品使用，后期还要查阅操作说明书。
4.操作复杂，功能陈旧；
传统的CRM系统庞大，功能分支多，操作复杂，部分功能需要与excel和project配合使用。操作软件的时间很长，甚至实际完成工作的时间，本末倒置，降低工作效率。
5.限制使用地区
传统的CRM系统受到办公网络环境和计算机位置的限制。对销售外勤型企业的适用性极差，外勤人员的工作状态几乎处于失控状态，无法满足越来越多的个性化需求，如在外工作、在家工作、出差工作等。
6.系统升级缓慢。
传统的CRM系统通常每年或几年更新一次，新的管理方法和互联网技术不能立即应用于办公系统。
7.不适合快速发展的企业。
由于上述诸多弊端，传统的CRM系统越来越不适合新型高速发展企业。
三、市面上的CRM盘点
目前，市面上的CRM层出不穷，小到几百块一年，大到几千万一年，或者直接本地部署买断的都有。
如，国际上出名的：甲骨文、SAP、IBM、微软、Salesforce等，可以满足大分部企业的需求，但，费用高傲，不能一次性买断，需要按年缴费，每年少则几百万。
国内：销售易、纷享销客、神州云动等，也是需要每年缴纳费用，并且很多功能不能满足于企业的发展状况，需要企业频繁换代，不利于企业发展。
四、CRM系统解决方案
根据市面上的种类繁多的CRM中，小编从中试用了多个crm系统，特地为企业推荐“Teamface企典”，它能够为企业无代码定制：CRM、HR、OA、OKR、KPI、SRM、PMP、劳务派遣等企业管理系统，并根据企业的现状，导入适合企业的管理理念，重新定义企业流程等，且后续可对企业应用场景模块，随修随改，创建新模块等等，全方面满足企业所有需求，且一次付款，即可终身使用该版本系统，后续需要其他功能，亦可单独购买，自由性强，拓展型强，集成性强。
Teamface企典CRM解决方案：
1.客户来源统计分析
2.制定销售目标
3.销售分析
4.客户分析
5.制定销售客户流程执行监督
6.制定销售绩效考核
7.制定销售责任
8.制定销售职责
