191亿元。如果用常规的点钞机来清点,需要耗费133天
但这笔疯狂资本的积累时间,只用了短短24小时
11月11日,这个从网络上衍生出来的光棍节,被演绎成一场盛大的购物狂欢
2.13亿网民,不眠不休
当喧嚣渐息,与“191亿”捆绑在一起的那些人和事,才得以廓清本来面目
卖家、买家、电商、物流……
在这场与网络资本的对赌中,他们集体策划、导演了每个节点的震荡与惊叹
个体故事,走近看,似乎琐屑平凡;但在时代的大叙事当中,他们扮演不或缺的角色
正因如此,我们关注191亿,更要关注191亿背后的年轻一代
一、
11月10日23:30
蜷在沙发里的王思阳,被一阵刺耳的闹钟吵醒。离她几米远的电脑屏幕上,天猫商城的红色促销浮标满屏游荡着。
王思阳瞄了一眼时间,离天猫“双十一”的启幕还有半小时。这个30岁的家庭主妇,不慌不忙倒了一杯牛奶,然后给闺密打了个电话:“怎么样?手别抖啊。我可是都准备好了。”
8年“淘龄”,为王思阳积攒了足够的笃定。早在“双十一”的前一个星期,她就陆续把要买的东西放进了购物车,其中包括4000元的燕窝、350元的四件套、600元的羊毛被……
而“双十一”当天,便是签字画押的日子。只要零点一过,王思阳就可以马上拍下购物车里的东西,然后付款,继而,等着快递员按响自家门铃。
同一时间,天猫的办公室里灯火通明,杂乱的键盘敲击和此起彼伏的呼喊,像极了大战开始前的战鼓声。
“今年,这顿饭你肯定赌输!”天猫副总裁王煜磊扯了扯领带,眼睛一直盯着屏幕上蝗虫一样的数据。在他旁边,站着阿里技术部副总裁刘振飞。两人的对赌,从去年“双十一”开始,并延续至今看王煜磊主管的交易流量,能不能冲垮刘振飞负责的系统。
二、
11月10日23:50
七格格服饰位于临平的仓库里,副总周凤成的嗓门盖过了传送带的噪音:“大家好好干,现在最需要的就是坚持!”最后“坚持”两个字,明显加了重音。
拣货组组长罗超站在方阵的第二排,他瞟了一眼墙上挂着的动员漫画,一个戴墨镜的人摆着怪异的姿势,旁边一行字“Time left until 11.11”。罗超并不认识鸟叔,但“双十一”引发的灼热,显然就像这个韩国男人一样。
“好,准备开工!”周凤成一声令下。人群散开的时候,罗超摸出手机,给老婆发了条短信:“今天、明天,晚上都不回来睡了。”
事实上,那个疯狂的24小时,很多人都忘了睡觉这件事。
不睡觉,仿佛成了天猫“双十一”活动默认的游戏规则,这种规则糅合了气场、信誉和精心的准备。
从11日凌晨0点01分开始,王煜磊桌上咬了一口的肯德基汉堡,就再也没有动过。统计数据显示,第一分钟就有1000万人同时涌入天猫和淘宝。王煜磊伸长脖子,看斜对面的刘振飞,“一张不知道什么表情的脸”。
十分钟后,狂欢节交易额达到了2.5亿;0点37分,越过了10亿元。那一刻,王煜磊知道,接下去一天的疯狂情节,已经不是任何人能控制的了。
三、
11月11日1:10
问题很快就来了,1点10分,迪尔马奇男装店的一位客服姑娘,突然对着电脑啜泣起来。组长刘丽丹赶紧跑过去,姑娘打开一个旺旺,全是不堪入目的脏话,对方的大意是“拍都拍了,为啥付不了钱”。
最初的几个小时,几乎所有参加“双十一”商家的客服,都像机器人。刘丽丹的电脑屏幕上,300多个旺旺同时闪烁,叠得像俄罗斯方块一样。通常是回完一个客户,大概要过1小时才能跟他再说上话。这个节骨眼上,第三方工具又出了岔子,付不了款,暴脾气的当然要开骂。
几乎同一时间,七格格、百雀羚等大卖家,也出现了类似的问题。很快,这种焦躁的情绪就蔓延到了整个网络。
“我恨不得把电脑砸了!!”1点40分,胡今今刚刚结束“光棍节派对”飞奔回家,就是为了抢一组博洋家纺的四件套,原价1400块,当天只卖600多。重启电脑三遍后,她发现还是无法付款。
在那十几分钟里,骂天猫、骂卖家,成了胡今今和朋友一群人短暂的社交话题。这种愤怒,无关金钱的多寡,只是因为一点:那种“多买多赚”的欲望,一旦购买关系断裂失序,被抛掷于让利构架之外,他们就会不自觉焦虑挣扎。
王思阳比胡今今还要急。“双十一”之前,为了抽中150元的红包,她陆续往支付宝里充了2万多块钱(每充300元有一次抽奖机会),“今天不赶紧用,我不是白充了!”那种附着在狂欢身上的“玩一把”,只是幻象。省钱、划算,时不我予,才是真正的动机。
那种刚跻身到一个“无敌大卖场”的欣喜感,很容易转化为盲目的过度消费。
四、
11月11日13:38
13点38分,王煜磊迷迷糊糊靠在沙发上,突然有人大喊:“破100亿了!”类似的桥段,刚刚在他短暂的梦境中出现,谁知那么快就“照进了现实”。
20公里外,申通快递的配送员吴学青,正在七格格的仓库门前,大口啃着包子。这是董事会的特殊指令:为了在“双十一”期间节省时间,原来配餐的方便面全部改为包子。
吴学青周围,七八个老太太麻利地重复着贴单、扯单的动作,这都是她从老家金华请来的“援兵”,每人120块/天,“喏,他们(七格格)仓库里也拉了200多个临时工,干一小时10块钱。”吴学青了解得很清楚。
进入到第四个年头,每年的“双十一”,对卖家来说就像一场循规蹈矩、墨守成规的嘉年华巡演,定期安营扎寨,再定期卷铺盖走人。这种庞大、复杂和相互牵制,恰恰又增加了它的稳固性。
所以,相比于天猫和买家,卖家们反而更显淡定。既然都是手持联票的游客,只要准备充分,按游戏规则玩,就不会有大问题。
五、
11月11日15:30
“到了这一天,谁还管竞争?是输是赢,前面两个月早就定了。”从备战“双十一”以来,百雀羚淘宝旗舰店的CEO林振宇,好几次睡在高速公路硬路肩的车里:“我们仓库在义乌,但大清早又常要去杭州开会,只能这样。”
15点30分,林振宇照了下办公室的镜子,诅咒刚冒出来的痘痘。
在参加“双十一”的卖家身上,有一种明确的上升渴望。他们并不急功近利,而是有欲望也有耐心打入这片“电商富矿”的内核。
9月底的商家动员会上,林振宇把在百雀羚呆了24年的老总监请来杭州,“我想说服他,在今年"双十一"推出护手霜。”在林振宇看来,这是出奇制胜的一招。
谈判果然艰难,对方的保守一度让林振宇抓狂,最后幸亏天猫日化频道总监文珠出马,两人左右夹攻,老总监同意“试一试”。结果,81年来首次推出护手霜的百雀羚,在“双十一”当天大卖了3万多支。
“双十一”混战的背后,那条无形的传输带却是有序的,甚至时不时会建立某种新的秩序。为了更接近掘金的可能,也更接近效率的制衡。
六、
11月11日17:00
到了傍晚17点,七格格“Meyeeka”系列的设计总监吴伟强,和一堆女工在一起,拿着个扫描枪验货。后面几天,他还要变身“催单组组长”,给拖拉的买家一个个打电话催付款:“估计又少不了被骂。”而自诩体力还不错的刘丽丹,也已经跑去了仓库帮着拣货。
在“双十一”面前,很多公司的原有编制早已没了形状。晚饭的时候,林振宇带着十几号人“闯”进韵达快递分配中心。按规定,外人是严禁进入物流操作区域的,但两拨人相互看了几眼,最后还是默默地开始分工合作。
“只有在那里直接打包、发货,买家才能最快收到包裹。如果不让我们进来帮忙,我们的产品就会有被爆仓噎死的风险。”林振宇深知当中的制衡关系,所以无惧打擦边球。
七、
11月11日22:00
晚上22点,芝麻开门物流的闸农口分配站,灯光依旧敞亮。快递员童路,在“今日绩效”的表格里,郑重其事填上了“175(件)”,这几乎是他平时工作量的3倍。
雨点开始从黑幕中旋坠而下,童路并不知道,那幅191亿的拼图即将完成。小伙子隐约觉得,这只是忙碌的开始,“双十一”洪水般的发货量,至少需要他们用一周的时间去消化。
有个工友问:“怎么熬?”童路笑笑:“多想想发奖金那天。”
在他看来,这答案简直酷极了,大家都会接受。