尽管快递春节歇业已成为惯例,但是电商们却不甘心随着快递一起“休假”,随着自建物流体系不断完善,电商们正在逐渐摆脱快递的束缚,不断扩张自己的战场,“360天不打烊”也逐步成为现实。电商之争正在迈入产业生态链的博弈时代,竞争也将更加激烈。
圆通静安公司的日常事务负责人王先生告诉《IT时报》记者,他们这个门店春节期间会继续营业,但是快递员人数有限,会首先保证一批加急的快件,服务范围也以江浙沪为主。
顺丰虽然对外称春节照常运营,但由于人力紧张,所以不得不通过提价的方式,来保证收支平衡。顺丰快递宣布2月9日至15日春节期间,国内快件每单加收10元手续费,且物流时间有所延长。顺丰上海分公司的一名人士介绍,上海这边快递员大部分是外来务工者,春节都想回家过年,只好通过加班费适当调动人员的积极性,并配合轮休等制度,确保春节期间的正常派件。
B2C商城自掏腰包打通物流链
民营快递的半歇业,让中小卖家无奈,却引发了另一场来自电商的“暗战”。受制于第三方物流的“休假”,淘宝网、天猫、聚划算等网购平台无奈地调整商家网购发货时间,2月20日起恢复正常。这让京东、易迅网、凡客等电商觅得了商机。
花费巨额资金选择自建物流的电商们,养兵千日,用兵一时。京东商城表示,春节期间,其北京、上海、广州等12个城市自营配送覆盖区域的订单正常运营。在这12个城市中,如果用户收货地址超出京东自营配送范围的,京东将为用户提供在线支付方式和邮政配送方式。腾讯旗下易迅网从除夕夜到年初七,在北京、上海、广州、重庆等8大城市的自建物流配送队继续坚守岗位,实施一日两送或一日一送的配送服务。物流配送不加价,两大电商自掏腰包,为物流人员提供补贴和奖励。
凡客如风达从初一到初三放假,初四起恢复正常配送,由于北京等地区的雾霾天气持续,如风达正在陆续为快递员配置口罩等防护工具,保证快递员的健康。不过,值得消费者注意的是,电商的春节配送产品主要是自营商品,第三方商家并不纳入这项服务。
喜欢网购的张小姐最近可犯愁了,好不容易忙完工作想置办一些过年送人的礼品,却发现淘宝小店纷纷开始打烊。由于快递公司春节集体放假,部分小店从2月1日起停止发货,建议用户到22日以后再下单。不过今年与往年不同的是,不少B2C电商则招兵买马,在春节期间凭自建物流继续派送,抢夺市场先机。
单件涨价运期加长快递公司只留值班人员
张小姐原本想买一款讲故事的兔子送给刚刚诞生的小侄女,但是逛了几家淘宝C2C店铺,都吃了闭门羹,好不容易找到一家位于浙江的电商,快递费却从5元涨到了15元,而且物流时间可能比预期的延长5~10天。“到时候,已经上门拜年了,礼品还没有送到,多傻呀!”犹豫再三,张小姐还是放弃了交易。
类似于张小姐一样的网购族固然懊丧不已,淘宝掌柜们也是叫苦不迭。一名专营巧克力的掌柜“念念”告诉《IT时报》记者,今年情人节紧跟着春节,本来是他们做生意的大好时段,但是快递公司这么一歇业,他们也跟着“歇菜”了。
记者调查发现,在上海,尽管韵达、申通、圆通、中通、汇通承诺在春节期间提供收派服务,但是由于大部分员工回家过年,快递公司仅留下一些值班人员支撑门面,运力大打折扣,送件时效性也将延后。2月5日,《IT时报》记者来到申通快递华阳路营业厅,只见店内零零散散放着几个包裹,不见快递员的身影,店经理吴女士已成了“光杆司令”。她告诉记者,目前保留营业的是各区县较大的营业点,她这个店规模小,2月6日就会打烊,快递员都已经放假回家,这些还没有派送的快件,要等到过完年之后再送。