“无论是商家还是消费者，大家其实都会有各种担心，今年618物流还能正常吗？”菜鸟618总指挥李武昌表示，“我们希望通过各种努力，让这个618物流变得更稳、更快、更好、更绿，以切实可行的物流措施来保障商家权益、提升消费者体验。”
而且今年618期间，菜鸟联动线上线下，线下菜鸟驿站回收快递纸箱，线上“绿色家园”守护湿地，开启全新物流包裹减碳环保之路。保障商家权益，推出“全国切仓转仓”、“预售极速达”、“跨境无忧”3大举措
全国切仓转仓更灵活调发货。面对新冠疫情多点散发的实际情况，菜鸟为商家提出仓储、发货灵活解决方案。当某区域受影响时，商家可选择多地分仓，菜鸟也可以将订单转至其他正常仓库发货，商家也可以选择通过商家仓转至菜鸟仓的方式，整条链路更加灵活，安全性更高。
目前，菜鸟已在全国建立七大仓配枢纽，覆盖仓网面积达到数千万平方米，今年618期间，菜鸟在全国21个城市满足商家仓储需求基础上，额外增加数百万平方米菜鸟仓和周边仓作为灵活调配仓使用，保障切仓转仓顺利进行，提升发货效率，降低商家成本。
预处理组合拳极致提效。与往年不同，今年618期间，菜鸟结合此前经验及当前疫情形势，再度升级“预售极速达”服务，推出“预售极速达+预售领先达+预包预处理”大促前置预处理组合拳。往年预售极速达通过提前下沉商品到物流点可实现大促期间95%以上的包裹当日达和次日达，而今年服务升级后，通过预处理组合拳，可实现核心城市批量包裹分钟级、小时级、半日级配送，效率极大提升。
“跨境无忧”助力进出口。618期间，为缓解新冠疫情对中国跨境电商带来的影响，菜鸟围绕进口和出口两方面推出八大纾困帮扶措施。进口方面，出台“仓关干配”一揽子措施，助力商家安心备战618，包括进口头程就地入仓，进口清关快速申报，进口港到仓陆运转水运运输，全国保税仓智能分仓；出口方面，畅通海空货运，服务中国品牌无忧出海，包含开放海空运力提升优先级，拖车运力拖报一体，仓到港陆转水、陆转铁服务，出口集运仓调仓发货。以多项落地措施保障国际供应链物流的稳定通畅，推动外贸平稳有序推进。
送货上门服务再优化。菜鸟直送将在618期间为天猫超市、天猫国际提供高质量的送货上门服务。618大促适逢夏日，是水饮等的销售旺季，水饮酒乳米面粮油等食品重货都可选择送货上门服务。天猫淘宝联合菜鸟驿站继续扩大送货上门服务规模，在全国200多城市的部分驿站中，天猫淘宝包裹入站后，消费者可以自主选择送货上门或到驿站自提，两项服务均不产生任何费用。
无人车送货再扩容。618期间，为提升末端派送效率，菜鸟将在快递员配送的基础上，为驿站投入更多无人车小蛮驴，全国部分校园驿站的无人车将开启加班派送模式，帮助消费者更快、更好拿到快递。
菜鸟绿色家园守护湿地。今年618期间，快递业首个绿色互动社区——绿色家园将与618商家一起推出新服务，消费者扫码查询包裹减碳量，即可了解包裹全链路碳足迹。同时，消费者在菜鸟驿站取件后，可选择现场回收快递包装，然后登陆菜鸟APP“绿色家园”领取碳能量，参与湿地守护计划，让快递物流“更绿、更环保”。
同时，申通快递、圆通速递、韵达速递、中通快递等快递公司将与菜鸟合作保障天猫618物流，共同推出大促期间四大物流保障措施，并为商家提供特色服务。四大物流保障包括价格保障、赔付兜底、防疫安全保障、客服售后保障等。
特别要说明的是，在618活动期间，申通快递、圆通速递、韵达速递、中通快递四家快递公司均承诺：对于存量合作商家保持协议价格不变，维持快递合理、稳定的价格。
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