根据公告，中国邮政(含EMS)、中通快递、圆通快递已与平台签署保障协议，并承诺在2022年4月15日至5月31日期间(以下简称“保障期间”)为商家提供运营有保障的物流履约服务。平台将根据政府部门发布的疫情政策等信息，动态、及时调整保障期间。
由于近期疫情变化频繁，为帮助受影响商家平稳过渡，平台已针对发货考核及服务政策进行调整：豁免区域内，商家发货、揽收、转运超时将不会产生判罚。在保障期间，针对豁免域，商家使用平台特送合作的快递公司发货，且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。
三家快递公司同时给出了履约保障、价格承诺、客服保障。其中，中通快递在保障期间，现有存量合作商家，保持协议价格不变，承诺不随意涨价；新合作商家，承诺按照日常价格优先进行对接合作。
中国邮政(含EMS)与圆通快递在疫情保障期间，针对存量合作商家，承诺不涨价；针对新合作商家，给予专项优惠价格。
根据抖音电商的说明，中通快递的保障时间延长至2022年5月31日。“京东物流”的保障时间将于2022年4月20日正式终止，之后发货的订单，京东物流将不再进行赔付兜底、履约保障、价格承诺。
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