1、背景和运作机制
小程序交易体验分是为保障小程序平台用户的交易体验，促进商家向用户提供更好的服务，帮助商家更好的评估自身服务水平的系统机制，覆盖商业交易行为中的所有争议场景，并在分值节点触发平台预警/管控治理。表现为有不好的服务行为被判定后，会依据严重程度进行扣分，不同节点会触发不同的能力限制。
2、产品路径
商家mp后台——用户反馈——交易投诉（需开通微信支付才有此模块）
3、扣分申诉及规则链接
申诉路径：mp后台——用户反馈——交易投诉——违规记录
目前，微信平台针对交易投诉场景已开通了在线咨询客服渠道，在mp后台——用户反馈——交易投诉，可直接与平台客服进行交互咨询。
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