一、B2C
一个完整的购物流程涉及4个系统：电商平台、订单系统、仓库系统、配送系统。如果是购买虚拟商品，一般在电商平台下单后，获取到服务即可；若是购买实物商品，由用户在电商平台下单后，经过订单系统进行履约和分仓，然后将订单转到指定的仓库系统中，由库房拣货发货后，最后由配送系统完成分拣配送，将包裹物流配送到用户手里。
二、O2O
O2O因为比较注重本地化，所以地理位置是个比较重要的信息，超过电子围栏的范围就不能再享受服务了，不像很多电商是覆盖全国。确认地址以后，就可以浏览本地门店的商品或服务，然后下单。
由于下单时已经确定了门店，所以订单系统只需要承载和指派订单到对应的门店即可，无需像电商多仓库一样需要考虑调度分仓。
商家接到订单以后，根据订单的类型提供不同的服务，如果是实物商品（如药品、外卖、生鲜），则拣完货后联系O2O迅速配送给用户；如果是服务类订单，则按照约定时间为用户提供上门服务和到店服务即可。
三、新零售
1、新零售一般是基于线上有平台，线下有门店，线上线下会员打通，也即一名会员在线上的消费能够反应到线下，在线下的消费也能同步到线下，如此一来，无论线上还是线下，会员的信息数据、行为数据应该是共享的。
2、新零售的核心是数据，基于数据做个性化支撑。只有了足够的数据支撑，才能分析出来每个地域或者每个会员的特性，从而为每个门店提供更有价值的决策依据，为每个客户提供最有价值的信息，做到最极致服务和最高效周转；数据是需要沉淀的，所以短期内并不容易出现成效，而一旦某个平台形成体系，新零售的壁垒将会非常的高。
3、新零售的服务形态是多样化的。可以由客户自由选择，你可以选择去线下体验，然后回家下单，也可以直接在线下店购买；支付时可以选择在线支付，也可以选择货到付款；下单以后，可以选择自提，也可以选择物流配送；
4、新零售线上线下的库存是共享的。门店的角色既是线下体验和售卖区，也是前置仓（负责承载线上订单）。这就要求无论是线上售卖还是线下售卖，必须做到库存实时同步，保证库存的实时性。在供应链侧，订单根据履约策略以最优路径匹配门店或中央仓进行生产发货。
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