b2c模式的交易流程主要是通过网络来连接企业和用户，在互联网上搭建一个电商平台，用户可以通过电商平台在网络上购物，企业可以在网上商城上架自己的商品，这种模式减少买卖双方的沟通时间，也更方便大家随时随地去购买商品。
1、查询商品
用户进入商城之后，一般会先去查找商品，找到自己需要的商品出来，然后在看看商品能不能满足我们的需要。
2、了解商品
在了解商品的时候，不同的用户看中的点不一样，有的看中性价比，有的看中质量，有的看中价格便宜，只有这个商品的信息满足用户的需求之后，用户才有可能去做进一步的了解。
3、疑问解答
如果有的疑问没有在商品详情页中解释清楚，用户可能会跟在线客服进一步的了解清楚，将自己的疑问解答清楚。
4、下单收货
一般到了这一步，没有什么问题的就会选择加购下单的，不过也有一些用户会选择先加购，然后过段时间再下单或者等到有活动的时候再下单。
5、售后处理
最后用户收到货之后，可能有的用户不会使用或者有质量方面的问题，会再来反应售后处理。