物流,能够决定一家电商企业的成与败。
道理非常好理解。
对消费者来说,物流体验不好,我不如去线下购买,电商企业损失的直接是客户和市场。
对公司来说,如果找不到合适的物流方案,就无法控制运营成本,也无法保障快递物流的品质,损失的是竞争力。
现在国内的物流市场完善、清晰,大差不差,几乎只有好和更好的区别
但跨境电商呢?
需要深思熟虑,科学规划。
设想一下,如果你已经或者正准备在亚马逊平台开个店,应该如何选择最适合自己的物流方案呢?
主流方案,有三个大方向可以选择:
自发货、海外仓和亚马逊FBA。
我们一个一个来分析。
01
自发货
顾名思义,自发货,就是卖家直接通过快递,将包裹从自己仓库里发到客户手里。
自发货有显而易见的优势:
01
仓储成本低,库存压力小。
因为是直接从国内发快递到消费者手里,就不需要在海外建立仓库。
这不仅仅省去了很大一部分诸如仓库租金的成本,更重要的是,库存压力和风险可控。
跨境电商和国内电商不同。
在国内,一旦出现累库,商品积压,可以通过灵活多样的手段清理库存。
跨境电商的产品如果存放在海外,一旦滞销积压,清库存的难度非常大,哪怕是最终选择销毁产品,同样也要承担相当的费用,再加上仓库租赁、管理的费用,压力和风险很大。
自发货能很好规避这一风险。
02
自主性高,灵活性强。
在符合国际物流标准的基础上,还可以做一些独立自主的DIY包装。
这至少有两个方面的作用:个性化的包装,可以提升消费者的购物体验。可以根据需求对包裹进行加固,减少破损率。
还可以根据销售情况,灵活调整发货时间。什么时候发,发多少,自己说了算。这就特别适合一些小众产品、季节性产品。因为这两类产品一旦在海外存储入库,挤压的可能性非常大,资金周转率低,仓储费用高。
当然,自发货的缺点也很明显。
01
比较麻烦。
每卖出一单,都需要自己动手发货,已经很麻烦,国际物流,会更麻烦。
02
出现失误的概率更大。
单从概率上讲,一件事做的次数越多,出现错误的可能会增加。每单都自己发,物流出现失误的可能性就会变大,轻则延误、损坏,重则丢失,可能会被客户投诉。
如果客户对产品不满意,有退货需求,处理起来,无论是手续流程还是费用成本,都有风险。
03
没有Prime标志。
自发货没有Prime的标志,对于Prime的忠实会员来说,可能会觉得没那么放心。
04
平台资源支持力度小。
亚马逊有自己的官方物流系统,在很多平台资源分配上,选择亚马逊官方物流的商家会更受照顾。
比如Listing曝光排名,亚马逊FBA比自发货商家,就明显更有优势。
总结起来,如果你的产品属于小众产品,销售量不是很大;或者是季节性产品,大部分时间包裹量不大;或者产品对个性化和灵活性的追去很高,则适合选择自发货的物流方案。
如果用一句话概括,就是如果在海外建仓、储存不划算或者没有必要,就选择自发货。
02
海外仓
海外仓,即在海外接近消费者的地方设立仓库,先把产品批量运输到仓库,消费者下单后,就近发货。京东物流在国内采用的是这种方式。
海外仓的优势不言而喻:
01
物流速度快。
海外仓可以就近发货,大幅度缩短了顾客从购买到收到产品的时间。
物流时效性的提升,有利于提升客户的购物体验。
02
能减少物流引起的投诉。
一般来说,客户看到发货地为本土,心里会更放心。
同时,本土发货,包裹破损的概率会小很多,物流引起的纠纷投诉会减少。
03
有利于降低整体物流成本。
货物批量出境,肯定比零单发货要划算很多。
建立海外仓,单个包裹的成本会降低不少。
04
便于处理售后,提升客户满意度。
建立海外仓,其实相当于建立一个海外的基地,能够高效、就近解决一些投诉、售后问题。
而妥善解决售后问题,又是维护客户忠诚度的一个关键环节。
建立海外仓的风险:
01
控制成本难。
海外仓的租赁、管理成本较高,且不同的地方差异明显,控制成本的难度系数较高。
02
库存压力大。
容易形成库存积压,既不利于资金周转,清库存难度大。
03
自主灵活度不够。
主动性差,不适合量身定制。
海外仓一旦建立,就会形成惯性,无法轻易做出调整。且批量化操作,就很难进行个性化定制操作。
04
规则限制多。
建设海外仓,就必须遵循本土的各种规则体系,无疑也是一种挑战。
很显然,建立海外仓有一定的门槛,需要企业有一定的实力。
如果所销售的为大众化产品,全年都有较高而且稳定的销售量,最好是有已经形成的品牌,则可以考虑建立海外仓。
03
亚马逊FBA
亚马逊平台的商家,将销售的产品直接运送到亚马逊官方的仓库中。一旦有成交,后续的物流环节有亚马逊官方物流系统完成。当然,商家需要支付给亚马逊一定的费用。这种物流方案就是亚马逊FBA。
亚马逊FBA的优势:
01
主场优势明显。
作为亚马逊官方的生意,自然受到了平台的大力扶植。所以选择FBA,能够享受到平台很多资源的倾斜照顾,最直接的就是Listing的排名和曝光。做电商的都明白,这意味着什么。
02
专业性、成熟度好。
亚马逊FBA有着和平台配套的、成熟的物流服务系统,能够快速发货,迅速解决物流引起的投诉和纠纷,并且全天候24小时都有客服人员值班。
物流网络也很密集,可以说凡是客户能够顺利在亚马逊平台下单的地方,都能快捷收到所购买的产品。
效率高,成熟度好,是FBA最大的保障。
03
有额外优惠。
亚马逊FBA对一些单价高的产品,还可以在物流服务费用上面给予一些减免的优惠政策。
亚马逊FBA的劣势
货物所在地