在管理学中,有一个著名的波士顿矩阵,又称市场增长率—相对市场份额矩阵,是指分析研究产品市场增长率和市占有率,把企业产品类型划分为四种,对产品策划采取不同的四种策略,使企业的资源能够得到合理有效的分配。
通过波士顿矩阵,可以将企业的产品类型划分为四类:明星产品,高增长率且高市场占有率,发展前景好、竞争力强,企业应该加大投资以支持其发展;金牛产品,低增长率但市场占有率高,企业已无须增加投资来扩大规模,应该进行维稳;问号产品,高增长率但市场占有率低,发展前景好但市场开拓不足,需谨慎投资;瘦狗产品,低增长率且低市场占有率,理论率低甚至亏损,应采取撤退战略。
企业可以通过波士顿矩阵更好地制定产品经营战略,而除了产品,波士顿矩阵其实也可以用于员工的管理,任何企业都可以将员工划分为四类:
①明星型员工,他们不仅能力强业绩好,而且自身发展潜力也不错,乐岗敬业、年富力强,是企业的未来,应该建立有效的培训和晋升机制,满足其成长需求;
②金牛型员工,是一些有经验有实力的老员工,他们虽然成长空间已经不大了,但能力依旧,依然可以为企业带来足够业绩,是企业的中流砥柱;
③问号型员工,能力和态度都是有的,但就是业绩不行,可能是环境或是方法的问题,应该多鼓励多培养,争取向明星型员工转变;
④瘦狗型员工,说白了就是那些给团队拖后腿的混日子的员工,管理层应高考虑是否转岗或是进行优胜劣汰。
对于经销商来说,肯定都想要自己的员工是明星型或是金牛型,尤其是业务员,能力强业绩好的业务员能够为企业带来更多的客户和订单,这是每一位经销商都梦寐以求的,但现实往往是金牛型员工不多,又得想着留住他们,如果他们离职后为了业务发展必须要新招人,但又害怕招人,为什么呢?
原因是企业在新人身上耗费的成本实在太高,花几个月时间将他们的业务能力培养成熟后,不求成为明星型员工,但求不要成为瘦狗型员工,而往往很多都是问号型员工,经销商招一个新人业务员真的会耗费很多精力和成本吗?
传统商贸企业的业务员,从入职到熟练地进行客户拜访工作,一般需要两三个月的时间,为什么?因为他们入职后首先需要做的是记住企业各种商品价格、规格,还有客户类型、级别价,成百上千的SKU不说全部背完,至少也得把那些卖得好的、客户下单频次高的商品价格记住,少则也有几百个。
将各种数据记熟后,再跟着老员工去上门拜访客户,熟悉一下上门后的流程,包括与客户交流话术、销售抄单、陈列商品等等,多跟着老员工跑一段时间就慢慢上手自己去跑,而上手后的至少前一两个月企业不指望他能带来多少订单和新客户,只求他们能维系好客情关系不让客户流失就行。
所以说,新员工从入职到变成和老员工一样熟练这整个过程,至少也得两三个月时间,而这段时间内他们的工资是需要照常发的,但是他们不能为企业带来收益,按月均三、四千左右的基本工资算,整个培训期间每一个新人纯耗费的成本至少也得一万左右,这笔开支不是小数目,因此很多企业就会想方设法留住老员工,造成企业对老员工依赖强,哪怕是一些有能力但也喜欢偷懒的员工,这就不利于员工优胜劣汰,也不利于企业良性发展。
针对这个问题,给出了一套有效的解决方案——“一学二带三上手”,能够帮助经销商快速完成新人熟练上手工作,缩短培训周期,节省大量的人员培训成本。
“一学”即新人入职后第1天学习软件的使用操作,不用再去记各种商品价格、规格、客户喜好和级别价等信息,因为去到客户那儿可直接打开系统APP进行一键查询,非常方便快捷;
“二带”,第二天就可以由老员工带着新人出去跑一下流程,学习上门拜访客户的流程和注意事项,在拜访客户的过程中结合软件系统进一步熟悉业务操作,提高自己的熟练度;
“三上手”,指新人第三天就能上手自己操作,尝试着再跑个几天就能够完全熟悉整个销售流程,这样就能为企业大大节省人力培训成本,也降低了对老员工的依赖,更有利于员工的优胜劣汰、企业的良性发展。