售后协同是企业为满足客户的售后上门服务、到店维修、寄修等售后服务需求并监管服务环节的协同管理办法。
虽然随着在线客服、线上售后的出现，售后服务咨询效率得到了提升，但整体的服务效率还是没办法满足客户的需求，企业没办法真实监管服务环节，因此很难给出有效的管理方法。因此，售后协同管理系统就应运而生了。
售后协同管理系统通常具备在线预约管理、售后服务工单管理，上门服务管理，服务效率管理，客户评价管理、售后服务效率管理等功能，由于软件设计的不同，不同售后协同管理系统功能模块设计和界面设计是有所不同的，例如上门服务管理，一些系统称为现场服务管理。