一般的CRM客户关系管理系统都具有项目功能模块。如果新建立一个项目时，这个项目就会具有项目的名称、关联对象、时间、进度、类型、预算等信息，而且多个项目之间可以有管理，都会记录在内，那么可以使用项目的关联和项目的优先级来实施项目管理。从而达到项目的先后顺序，不影响整个大项目或多项目的实施。
一个项目会有多个阶段或子项目，每一个子项目或阶段可以有不同的部门或人员来完成。那么在进行任务实施时，有些字项目或阶段就可以通过不同机构不同的人员来达到并行从而减少时间的目的。在CRM系统中的关联子项目的进度也会在项目页面直接呈现，这样可以很方便的了解和监控项目的实施情况。
每个项目可以划定里程碑，在不同的里程碑如何能够掌握好进度，那么整个项目的实施一般就能够很好的把控，能够很好的控制进度和人员、成本等。
不同的CRM系统有些设计也不尽相同，对项目的管理细节可能也有很多的不一样。具体的系统有具体的管理方式及细节。有些CRM系统可以达到高度自定义的程度，是比较灵活的，这种就可以达到为客户自定义的定制服务，满足客户的具体需求。
项目管理是比较复杂的系统，一般的CRM系统管理项目也只是项目的部分进度管理，也有些涉及到项目的人财物以及相关的材料、账务管理、流程管理，要满足何种程度的项目管理，就要看该CRM系统的设计了。