早期的传统CRM系统，主要以邮件管理和客户管理为主。而随着市场需求的快速变化，外贸企业对CRM系统的需求由原来的提高工作效率上升为如何精准获客。于是，一些传统CRM厂商就强把CRM系统当作营销工具使用，认为能够发群发邮件，群发短信就达到营销的目的了。结果只是引起老客户的极度反感和新客户的不良印象。
传统外贸CRM具有的特征：
1、只是提供给销售人员使用，市场及售后等角色无法进行有效配合
2、只是用来存放客户资料，取代了传统的纸质文档存储或Excel表格方式存储，而不具备数据统计与分析功能
3、只是用来记录客户信息，而无法进行客户的激活与二次转化。客户信息的价值是无效的
4、需要耗费销售人员大量的时间进行数据填写录入，对销售工作没有起到提高效率的作用，反而增加了其工作负担。