作为全球数一数二的专业咨询公司，德勤（Doloitte）咨询公司至今已有100多年的悠久历史。在全世界的135个国家和地区分布有1万3千多名员工。
Steve作为德勤（Doloitte）咨询公司CRM总负责人，凭借着全球500多家客户的CRM成功实施经验，他对于中国CRM用户给出了以下忠告：
1、CRM客户关系管理并非一个单一的项目，而是一段长期而漫长的旅程。不可能一蹴而就，必须作为一个阶段一个阶段有组织的来进行，这样每过一段时间就能有一段时间的收益。
2、把CRM当成是一个系统/技术，认为只需要安装这个系统/技术就行了的观点是错误的。实施CRM项目中最艰难的不是技术，而是管理控制企业内部的阻力，如果不能处理这些阻力，任凭你技术再好也是徒劳。
3、CRM项目中，最大的成本支出不是买软件，软件成本其实只占18%，在整个项目中排第三。而排第一、第二的分别是硬件及客户化策略，分别占40%与25%。